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客运车场管理制度

第一章总则

第一条为规范客运车场管理，促进道路运输行业的健康发展，根据相关法律法规和行业规

定，制定本管理制度。

第二条客运车场是指为旅客提供候车、上下车、运输服务的专用场所，包括汽车客运站、

汽车场站、汽车站等。客运车场应当具备合法的经营资质和场地、设施完善、服务规范等

基本条件。

第三条本管理制度适用于客运车场的所有工作人员及相关管理部门，包括但不限于场站经

理、服务人员、安全人员等。

第二章营业管理

第四条客运车场应当制定合理的营业时间，保证日常运营服务的正常开展。在特殊情况下

（如节假日、恶劣天气等），按照有关规定适时调整营业时间，并提前向旅客公布。

第五条客运车场应当建立健全的车辆调度和运输组织管理制度，合理安排车辆运力，确保

运输服务的效率和质量。

第六条客运车场应当配备一定数量的运票、信息发布、紧急救护等基本设施，保障旅客的

基本权益。

第三章安全管理

第七条客运车场应当建立健全的安全管理系统，定期检查场站设施、车辆技术状况，确保

场站和运输过程的安全。

第八条客运车场应当配备一定数量的安全人员，负责场站安全巡查、车辆检查等工作。对

于突发事故和紧急情况及时处置，保障旅客的安全。

第九条客运车场应当建立紧急救援机制，配备必要的急救设备和急救人员，对于突发状况

做出相应的处理和应急措施。

第四章服务管理

第十条客运车场应当培训和管理员工，提高员工的服务意识和服务水平，确保旅客在车场

的服务体验。

第十一条客运车场应当建立健全的投诉处理机制，接受旅客的投诉和意见，并及时解决，

不得压抑、打压投诉人，保障旅客的合法权益。

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第十二条客运车场应当定期开展客流量调查、标准票价调整等工作，根据客流情况和市场

需求，合理安排车辆运力和发车班次。

第五章管理制度

第十三条客运车场应当建立健全的管理制度，包括但不限于安全管理制度、服务管理制度、

人事管理制度、财务管理制度等，保证车场的正常运营和良性发展。

第十四条客运车场应当按照相关法律法规制定和完善内部管理规章制度手册，明确各岗位

职责、工作流程、工作纪律等内容，供员工参考，并定期进行评估和调整。

第十五条客运车场应当加强对员工的教育和管理，不断提高员工素质和业务水平，确保车

场服务的质量和稳定。

第六章监督检查

第十六条政府相关部门应当加强对客运车场的监督检查工作，确保车场的合法合规经营，

减少不良竞争行为，维护市场秩序。

第十七条客运车场应当积极配合政府相关部门的检查工作，接受政府的业务咨询和监督管

理。

第七章处罚与奖励

第十八条对于不履行管理责任、违反规章制度的车场，将依法依规进行处罚，包括但不限

于警告、罚款、暂扣经营资质等措施。

第十九条对于履行管理责任、服务质量优秀的车场，将依法依规进行奖励，包括但不限于

表扬、奖金、优先资质申请等措施。

第八章附则

第二十条本管理制度自颁布之日起实施。对于已有的规章制度存在冲突的，以本管理制度

为准。

第二十一条本管理制度由车场管理方负责解释和实施。

第二十二条本管理制度未尽事宜，按照相关法律法规执行。

第二十三条本管理制度经车场管理方审批，报相关部门备案后生效。

以上为客运车场管理制度相关内容，具体执行细则可根据实际情况制定。

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