护士职业形象设计.pptVIP

几个重要的手势：横摆式：屈臂式：直式：斜式：（演示内容）——是礼仪主体秀外慧中的基础，是获得客体尊重的前提。02自尊、自重、自爱、自信、敬人、真诚、礼让、宽容01语言的艺术：非语言传播系统的信息交流：物化语言：头语，眉语，眼语，鼻语，手势语，饰物语，精神饱满或懒散懈怠，步履矫健或拖沓无力等均可向外界传递着行为主体对人对己对事表现出的消极的、积极的、热情的、冷漠的信息。（演示）形体语言参与彼此交流的比重在特定场合要大于文字语言。如当您与对方的视线接触时，友好地扬一下眉，眼睛瞬时放亮都会让对方感到您对他的欣赏和重视，比您口中道出：“见到您真高兴”，而眼帘下垂，目光分散要表意准确丰富得多。一谈到人们之间的交往，我们首先想到的是出言谨慎，其实除外书面语言和口头语言两种形式，点头、眨眼、皱眉、耸鼻、微笑、摆手等都向交际对方传情达意。英国心理学家米歇尔.阿盖依尔等人在1970年曾作过一个实验，他们发现当语言信号与非语言信号不一致时，人们往往相信的是非语言信号所代表的意义。并且非语言信息对交际的影响是语言信息的4.3倍。抒情何劳三寸舌。眼波一漾，眉峰一耸，嘴角一咧，都是导引衷肠，诉说幽情的绝妙手段。惊奇时张大嘴巴；激动时煸动鼻翼；痛恨时咬牙切齿；痛苦时紧咬嘴唇；吃惊时倒吸冷气；轻蔑时嗤之以鼻；傲慢时高扬头颅；失意时垂头丧气；兴奋时轻扬双眉；不快时双眉紧蹙……。表情如此一览无余地在瞬时传情达意，是一种高效率的信息传播方式，护理人员在与人交往中要善于正确应用表情，更重要是正确解读交际对方的内心世界，找出其真实需要并努力予以满足，方是我们学习的目的。表情的五种功能：通过愉快或不愉快的表情传达估价判断；（2）表示对他人或环境有无兴趣及感兴趣的程度；表示出对某人或某物的关切程度，以此显示其进入情况的深度；表示出行为人对自己情感控制能力的大小；（坐怀不乱，处变不惊等）0102（5）表示对于其更好的理解程度。01握手是一种常用礼节，适合于各种社交场合，适宜的握手可以表达行为人此刻的心声。握手时：02站立且保持立正姿态；目光注视对方；上身微向前倾与对方保持1米左右距离；伸出右手，四指并拢拇指外展与对方虎口相交；用力适中并可上下轻抖2~3次；配合以适度的问侯语；时间一般不超过3秒钟。握手礼仪：忌目光分散四处张望；01忌长者、女士面前先行伸手；02忌用力过度时间过长或只握指尖毫无热情；03忌伸手过高或过低，一般与肘平行；04忌交叉握手；05忌与甲握手而与乙交谈。06电话礼仪：打电话的礼仪：合理选择打电话的时间，一般情况下，晨起7时前，晚上10时后及三餐、午休时忌；打电话前打一个腹稿，尽量简明；正确拨号，万一拨错表示道歉；通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；打邀请电话要委婉给对方选择机会；对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能简明地讲出通话内容；拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。电话铃响后尽快接听，铃不过三；认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；二、接听电话的礼仪：如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；由发起人先行结束谈话；01挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。02三个公式：服务对象的满意度===7%的技术+93%的态度（效率、礼貌、语言、物化语言等综合感受）。*信息的总体效应===7%语词+38%音调+55%面部表情**真正的服务===服务礼貌+XX=（不同年令、不同性别、不同民族、不同文化层次、不同经济地位、不同社会阶层的人对于服务的不同需求。）0102会谈中的非言语交流护士职业形象设计北京南丁格尔文化咨询有限公司罗延清当世界进入公元二十一世纪之时，有幸成为“跨世纪人才”的每一位朋友都明确地知晓外语、电脑、驾照曾被公认为是进入新世纪的通行证。但在今天，我们提出，礼仪——是一张进入二十一世纪的入场券。礼仪，是一个时代人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。“不学礼，无以立”。01礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，又是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基