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售后服务工作计划安排参考怎么

写售后部工作计划(九篇)

精选售后服务工作计划安排参考怎么写一

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2.对于产品的性能测试，我们诚邀用户亲自检查产品的全过程

和性能，确认合格后再包装发货。

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国

内或国际优质名牌产品。

2.在同等竞争条件下，我公司将在不降低产品技术性能或不

改变产品零件的情况下，真诚地为您提供最优惠的价格。

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完

工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3.服务效率:如果设备在保修期内或保修期外出现故障，维修

人员可以在供应商接到通知后24小时内到达现场并开始维

修。

4.服务原则:产品保修期为12个月。在保修期内，供应商将

免费维修和更换因质量原因损坏的零件。对于保修期外损坏的

零件，只收取所提供零件的成本。对于买方人为因素损坏的设

备，由供方修理或提供的零件按成本价计算。

保修期过后，我公司技术人员每年会进行不少于三次的回

访，调查用户的使用情况。

精选售后服务工作计划安排参考怎么写二

甲方：___________

乙方：___________

甲乙双方根据有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展

的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工

作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协

商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下

协议：

一、甲方的责任与权利

1.负责向乙方提供产品维修配件及相关技术资料(培训期间的

差旅费由乙方承担，食宿由甲方提供)。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达

到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付

维修费用。

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、

设备及服务场地。

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及

咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对

于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修

服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》

格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲

方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修

费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算

时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方

应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，

年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件

时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲

方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限

为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务

的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保及时维修，乙方应计划收集

配件，并建立常用配件清单。

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方

依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如ems，火车快

件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收

费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年保修服务(自产品销售给客户之日起计

算)，不提供退货服务。乙方应自行履行对消费者的附加承

诺。

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现

非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存

在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维

修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申

请退