日常物业管理服务流程.pdf

日常物业管理服务流程

日常物业管理服务流程

1-服务开始阶段

1-1派遣管理人员

根据客户需求，物业公司派遣专职管理人员负责日常物业管理

服务。管理人员负责协调与业主、租户进行沟通，解决问题和提供

相应的服务。

1-2服务合同签订

物业公司与业主或租户签订服务合同，明确双方权益和责任，

约定服务范围、期限、费用等相关内容。合同必须符合法律法规的

要求，保护双方的合法权益。

2-日常维护与保养

2-1定期巡视与检查

物业管理人员定期巡视物业区域，检查设施设备的维护情况，

如水电设备、绿化环境等。如发现异常情况，及时采取措施进行维

修和保养。

2-2物业设施设备维修

对于物业区域内的设施设备出现故障或损坏的情况，物业公司

将及时派遣专业维修人员进行维修或更换，确保设备的正常运作。

2-3绿化环境维护

物业管理人员负责绿化区域的日常维护工作，包括修剪植物、

除草、灌溉等。同时，要定期进行病虫害防治，保持环境的整洁与

美观。

3-安全管理

3-1安全巡逻与监控

物业管理人员定期巡逻物业区域，确保安全状况。物业公司安

装摄像头，进行监控和录像，以防止盗窃、纵火等安全问题的发生。

3-2火灾防护

物业管理人员负责检查和测试火灾报警装置及其功能是否正常。

同时，组织进行定期的演练，提高业主和租户的火灾防护意识和应

对能力。

3-3门禁管理

物业公司负责安装和维护物业区域的门禁系统，确保只有授权

人员可以进入物业区域。同时，定期更换门禁密码，确保安全性。

4-环境卫生管理

4-1定期清洁卫生

物业管理人员负责定期清洁公共区域，如走廊、楼梯、电梯等。

同时，定期清理垃圾，确保环境的整洁和卫生。

4-2垃圾分类处理

物业公司组织业主和租户进行垃圾分类处理，配备相应的分类

垃圾桶，定期清运垃圾，保持环境的无异味和卫生。

5-投诉处理与服务改进

5-1投诉受理与记录

物业公司设立投诉受理中心，负责接收业主和租户的投诉并进

行记录。对于涉及服务质量和业务问题的投诉，要及时安排相关人

员进行处理和回复。

5-2问题解决与改进

物业公司及时处理和解决投诉问题，并对问题原因进行分析，

进行服务改进。同时，定期进行业主满意度调研，了解服务质量，

及时改进和优化服务。

附件：

1-服务合同范本

2-维修记录表

3-巡检记录表

4-投诉记录表

法律名词及注释：

1-服务合同：双方为明确权益和责任而签订的法律文件，约定

了服务内容、期限、费用等关键条款。

2-业主：指拥有物业所有权或使用权的个人或组织。

3-租户：指与业主签订租赁合同，使用物业的个人或组织。

4-物业区域：指由物业公司管理的房产及其相关设施和设备所

组成的特定地点。

5-环境卫生：指物业区域的卫生状况，包括清洁度、垃圾处理

等。

6-投诉受理中心：物业公司设立的专门机构或部门，负责受理、

处理和记录业主和租户的投诉。