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QP-33持续改进控制程序--第1页

XXXXXX有限公司文件编号XXX-QP-33

修订状态A0

第1页共7页持续改进管理程序生效日期2024年05月01日

一、目的

为了不断改进质量、环境与职业健康安全管理体系、产品质量、过程能力和质量体

系的有效性，提升体系的绩效和顾客满意度，特制定本程序｡

二、范围

本程序适用于本公司生产经营的全过程和服务活动的持续改进。

三、定义

3.1持续改进：是增强满足要求的能力的循环活动。指在已满足规定要求的基础上，

进一步开展的以减少质量变差，提高生产率，降低成本和改善服务为主要目标的活动。

四、职责

4.1总经理：负责组织对重大的或系统性的改进措施进行评审，以及批准各部门提出

的立案改进措施。

4.2质量部：负责策划、实施并跟踪验证管理体系的改进效果，并收集改进信息、总

结改进结果及归档保存。

4.3各部门负责提出与管理体系及产品有关的质量改进建议并负责实施。

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QP-33持续改进控制程序--第2页

XXXXXX有限公司文件编号XXX-QP-33

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五、程序内容

5.1收集信息

5.1.1持续改进的分类

5.1.1.1管理体系的改进

管理体系改进涉及的主要内容有：方针、目标及其管理，组织结构，资源

配备及其管理，测量及评价活动以及体系的其他过程活动。

5.1.1.2品质的改进

产品改进策划涉及的主要内容有：各阶段产品质量特性改进目标、针对产

品的主要缺陷状况所采取的技术措施，提高产品可靠性的措施，以及相应

的资源保障。

5.1.1.3过程的改进

产品实现过程的改进，涉及管理体系并纳入管理体系改进一并考虑、在其

技术和业务方面主要涉及的内容有：生产过程控制的改进，过程实现手段

的改进，人员素质的提高，作业方法的完善，工作环境的改善等，以及提

高效率和降低成本，从而实现更多的增值。

5.1.1.4当上述改进问题为一般异常时，则用《纠正预防措施报告》处理；如为

重大异常，则按提案持续改进流程执行。

5.1.2改进信息的采集

5.1.2.1顾客投诉或意见反馈的产品不合格、产品交付或售后服务中的不符合问

题；

5.1.2.2内审不符合报告；内部审核报告中提出的纠正措施要求；

5.1.2.3管理评审输出，报告中由管理者决策需采取的纠正或改进措施，以确定

是否存在需求和机遇。

5.1.2.4供应商来料的品质异常；

5.1.2.5一个制造过程改进行动计划，重点放在减少过程变差和浪费；如数据分

析的输出中有关过程和产品的特性趋势反映的不合格问