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家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

（征求意见稿）

第一章总则

第一条为了保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品销售

商、制造商、修理商的修理、更换、退货（以下称三包）责任,根据《中华人民

共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规,

制定本规定。

第二条本规定所称家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要购买的乘用

车。

第三条在中华人民共和国境内家用汽车产品的修理、更换、退货，应当遵

守本规定。

第四条家用汽车产品实行谁销售谁负责三包的原则。

第五条本规定是销售商、制造商、修理商向消费者承担三包责任的基本要

求。国家鼓励销售商、制造商、修理商作出更有利于维护消费者权益的、严于本

规定的三包责任。承诺作为明示担保,应当依法履行。未履行三包责任的，应当

依法承担责任。

第六条国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）组织建立家

用汽车产品三包信息披露制度，向社会公布制造商的三包承诺和消费者集中反映

的三包责任问题。

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国家质量监督检验检疫总局可以委托其设立的相关管理机构建立汽车三包

信息系统，承担有关信息管理、信息发布、专家管理和信誉档案管理等工作。

第二章销售商的义务

第七条销售商应当销售经制造商检验合格的产品,同时认真执行进货检查

验收制度。

第八条销售商向消费者交付家用汽车产品时,应当：

（一）当面检验家用汽车产品（包括外观、内饰及可检验功能）；

（二）提供发票、三包凭证、中文产品使用说明书及其它随车文件；

（三）明示家用汽车产品三包有效期和三包条款；

（四）提供由制造商授权或委托的修理商名单、地址和联系电话，并不得限

制消费者在上述修理商名单中选择修理商；

（五）按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件；

（六）在三包凭证上填写有关销售信息；

（七）提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用、

维护；

对于进口家用汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证明书》和出入

境检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验单》；

第九条销售商应当受理并妥善处理消费者对三包问题的咨询、查询和投诉，

按照本规定承担家用汽车产品三包责任。

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第十条销售商应当配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门对汽车三

包争议的处理。

第三章修理商的义务

第十一条修理商应当与制造商订立有关合同就下列事项进行约定：技术资

料、技术培训、修理用零部件、修理费用、备用车、拖运费用及交通补偿费用等。

第十二条修理商应当严格执行修理用零部件的进货检查验收制度。

修理商用于三包修理的零部件应当是制造商提供或者认可，并检验合格的原

装零部件，其质量标准应不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。

第十三条修理商应当建立并执行家用汽车产品三包期修理记录存档制度。

修理完成交车时，修理商应当如实填写书面修理记录一式两份，一份存档，一份

提供给消费者。

修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修症状、检查结果、修理项

目、更换的零部件名称和编号、材料费用和工时，以及拖运费用、提供备用车或

者补偿费用、交车时间、修理商和消费者