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汽车4S店保险团队岗位职责--第1页
汽车4S店保险团队岗位职责
汽车4S店保险团队岗位职责
保险团队岗位职责
1、保险主管：
⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控
团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职
责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务管
理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；
目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监
督达成；内部协调：协调新保、续保、、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔
服务小组通力协作的工作氛围；
业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定
改善对策；
争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投
诉并进行协调处理。
⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈联系窗
口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求
实施具体工作；
报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。
⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作联系窗口：是合作保险
公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化；
合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协
调。
2、承保组长
⑴新车承保业务管理
新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促
成客户投保认证保险业务；
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新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查
未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败
原因并向保险主管提交改善方案；
审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保率看板是否按
要求进行更新。
3、理赔组长⑴理赔业务管理
保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作（包括以专业形象接听
出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修），每月对保险事故车的返厂情况
（包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况）进行书面总结并提交保险主
管；理赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐
及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及
逾期原因的总结并提交保险主管。
⑵受理理赔投诉
受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处
理；对于超权限投诉，及时向上级汇报。
4、续保专员
⑴负责达成续保业务目标续保总额（辆数、金额）目标续保率目标
⑵续保战败总结
每月总结续保战败原因并向保险主管提交改善方案
5、出单员
⑴核算保费，现场快速出单及代管保单
核算保费：核算并及时更新各车型各车险种的保费，提交给续保专员、销
售顾问进行报价；
现场快速出具保险单负责代管保单
⑵承保电子档案的录入
负责按本手册的要求在“新车承保电子档案”中及时录入承保记录，并按
时提交保险主管审核。
⑶管理《承保台帐》并负责承保结算按出单顺序登记《承保台帐》
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