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建立保安服务管理制度

一、总则

为规范保安服务行业的管理，保障社会安全秩序，提高保安服务的质量和水平，根据《中

华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规，制定本管理制

度。

二、服务范围

本制度适用于对企事业单位进行保安服务的管理，涉及保安人员的招聘、培训、考核、奖

惩、岗位分配等方面。

三、保安服务人员管理

1.招聘

（1）招聘条件：应具备相关证书和资格，具有良好的身体素质和心理素质，无不良记录，

并经过相关培训。

（2）招聘程序：应通过面试和测试等方式进行招聘，择优录取。

2.培训

（1）培训内容：包括保安服务法律法规、保安职责和标准、基本技能和业务知识等。

（2）培训方式：定期开展培训班和实操课程，加强对保安人员的教育和培训。

3.考核

（1）考核方式：定期对保安人员进行综合考核，包括理论考核和实际操作考核。

（2）考核标准：根据工作要求和保安服务规范，进行考核评定。

4.岗位分配

（1）根据保安人员的专业技能和实际表现，合理分配岗位，确保保安服务的专业化和标

准化。

5.奖惩

（1）奖励制度：对表现突出、工作出色的保安人员进行奖励，提高保安队伍的士气和凝

聚力。

（2）惩戒制度：对违反规定、工作不认真负责的保安人员进行惩戒处理，确保保安队伍

的纪律性和规范化。

四、保安服务管理

1.服务目标

（1）保障客户生命财产安全，维护企事业单位的秩序和安全。

（2）提供优质的保安服务，提升企业形象和品牌价值。

2.工作职责

（1）严格遵守服务承诺，保障客户的合法权益。

（2）维护企事业单位的正常秩序，防范和应对各类安全事件。

3.工作流程

（1）巡逻流程：按照规定的时间和路线进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。

（2）值班流程：按照规定的班次和规定的制度进行值班，保障企事业单位的日常秩序。

五、保安服务设备

1.工具装备

（1）应配备相应的防暴装备、通讯设备、监控设备等，以提高保安服务的专业化和科技

化水平。

（2）定期检查和维护设备，保证设备的正常运行和稳定性。

2.车辆管理

（1）配备足够数量和种类的巡逻车辆，以便及时响应和处理各类安全事件。

（2）加强巡逻车辆的保养和维护工作，确保安全巡逻的顺利进行。

六、保安服务监督

1.监督机制

（1）建立健全的保安服务监督机制，对保安服务进行全方位的监督和指导。

（2）加强对保安服务的巡查和检查，发现问题及时纠正和处理。

2.投诉处理

（1）对客户的投诉和意见应及时回复和处理，确保客户的合法权益。

（2）加强对客户意见和建议的收集和反馈，不断改进和提升保安服务质量。

七、保安服务信息化

1.建立信息平台

（1）建立保安服务信息化系统，整合和管理保安服务的相关信息和数据。

（2）实现保安服务的实时监控和动态管理，提高保安服务的响应速度和效率。

2.提升技术水平

（1）引进先进的保安服务技术和设备，提升保安服务的科技含量和专业水平。

（2）积极开展技术创新和研发工作，不断提升保安服务的技术含量和综合能力。

八、保安服务资金管理

1.资金来源

（1）保安服务费用应由客户按合同约定支付，确保保安服务的正常运转和维护。

（2）建立健全的资金管理观念和机制，加强对资金使用的监督和管理。

2.费用支出

（1）保安服务费用应合理分配和使用，确保保安人员的工资待遇和培训经费的充足。

（2）加强对费用支出的审计和核查，确保资金的使用合理性和规范性。

九、保安服务绩效考核

1.考核内容

（1）考核指标：包括巡逻覆盖率、应急响应速度、客户满意度等。

（2）定期对保安服务进行绩效考核，及时发现和纠正问题。

2.考核奖励

（1）对表现突出的保安服务团队和个人进行奖励，提高服务绩效的激励机制。

（2）加强对绩效考核结果的宣传和总结，树立典型和示范。

十、保安服务安全教育

1.安全培训

（1）定期开展安全教育和培训，提高保安服务人员的安全意识和应急处理能力。

（2）加强对保安服务人员的安全知识和技能的培训，确保他们能够熟练应对各类突发事

件。

2.安全演练

（1）定期组织安全演练和模拟演练，检验保安服务人员的应急响应能力。

（2）加强对突发事件的处置经验总结和交流，提高保安服务的应急处理水平。

十一、保安服务风险管理

1.预警机制

（1）建立保安服务风险预警机制，提前预判和识别各类安全隐患和风险。

（2）加强对各类安全隐患和风险的防范和控制，确保保安服务的稳定运行和客户的安全。

2.事