护士礼仪规范规范解读.pptVIP

三、言谈礼仪语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢、语速平稳语气：亲切、面带微笑语调：语调应压低（五）电话礼仪请面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。接听电话时应首先自报家门。回答电话时要确定对方是谁，如要找的人不在，应口头重复一遍并加以确认并及时转达。挂断电话前要说再见。（六）接呼叫器礼仪态度要文明、语言要礼貌，“喂，您好！”。待患者说明情况后回答：“好的，我马上就来。”应该立即到床旁。单击此处可添加副标题四、举止礼仪介绍礼仪自我介绍：恰当的介绍自己的职务。介绍他人：应遵循”尊“者优先了解情况的原则介绍的顺序原则：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事（二）握手礼仪是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。双方距离应0.75~1m左右，握手时应掌握好时间约2~3秒钟。握手顺序：先贵宾、老人、后同事、晚辈，先女后男。（三）名片礼仪接名片：双手接过，认真读出对方的名字。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。递名片：地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方。（四）空间礼仪亲密距离：小于46CM适用于家庭成员间交往或护士操作、查体时应用。01020304个人距离：46-76cm适用于床旁查房、健康宣教。社交距离：1、2-2、1M适用于礼节性的正式交往，如迎送患者、晨交班。公众距离：2M以上适用于公共场合的演讲或做报告。（五）乘梯礼仪先下后上。在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。把男士介绍给女士、把晚辈介绍给长辈、把职位低者介绍给职位高者、把公司同事介绍给客户、把非官方人士介绍给官方人士、把本国同事介绍给外籍同事蜂拥而上。勉强成习惯，习惯成自然。护士基础礼仪规范解读

中南大学湘雅医院护理部

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弗洛伦斯·南丁格尔什么是礼仪？礼仪是指人们在交际活动中，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特征。护士礼仪的作用护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象.护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。仪容、仪态、仪表礼仪体态礼仪言谈礼仪举止礼仪护士基础礼仪规范仪容、仪态、仪表礼仪是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象就是所谓的“第一印象”，往往在初识的15秒内产生，美好的第一印象永远不会有第二次。（一）仪容发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命感-“我是一名护士，我会为您的健康服务”，整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以银白色或者黑色为宜，帽子前缘距发际约3-5CM。妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。（二）仪态1、目光眼睛是心灵的窗口，最能有效地传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。2、微笑学会微笑松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的感觉，只有真诚的微笑才能使微笑更自然亲切更令人愉快。（三）仪表护理职业着装：庄重整洁、合体，衣扣整齐，夏装内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，白色或肉色的袜子。着装要注意细节：护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。二、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。（一）站姿基本站姿：“站如松”站立时做到挺拔、端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。适合同事之间的交