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物管安全消防培训心得体会（17篇）

物管安全消防培训心得体会（精选17篇）

物管安全消防培训心得体会篇1

受公司委派，我于20__年4月17日至4月28日期间，带领

物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进行物业管理方面的

学习。

4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物

业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及部分已建或在建的小区

物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建设与

发展速度和物业管理方面的发达，尤其是在z酒店参观中，其设

备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我

们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。

4月18日-24日，在z物业公司z总的安排下，我跟随该公

司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作经验。在z主任

的带领下，详细了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、

装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。

该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米，共22层写

字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人余人。管理处下设。管理处下设三三组组

一一中心中心即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心，共有46人，

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其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。

管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接

待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人

负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范

围的装修押金、装修配合费，出入办证和水电、物业管理费用等，

其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组

采取矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为基本核心单位，管

理处各专业作业组既受管理处直接管辖，又受公司工程部、保洁

部、保安部的专业指导，这种管理模式是现在物业管理企业比较

先进的模式，工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离，在

物业公司有不止一个管理处的情况下，较好的解决了管理品质的

均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。

经过与z物业一些管理人员交流，他们表示这种模式正是公

司z总创造的用以适应公司扩张发展需要的，已经在公司的实际

运做中取得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资源，保

证了公司每个管理处的管理品质都能够一致，而且编制计划、下

达指令、监督考核的是公司职能部门，具体组织实施、执行计划

的是管理处的专业班组，各项工作计划得到了良好的执行，公司

方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个

很适合该公司的管理模式。

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z大厦物业管理费用为13元/月·㎡，根据z主任的介绍，

每月管理处还有8000元左右的特色服务收入，主要是保洁服务方

面的。而在成本控制方面，经过考察，发现他们仅有几块固定成

本支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约

20__元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金

等(月均约800元)，估计年纯利润在300万元以上，经营情况相

当好。

z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在

物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式

方面的优势，经过考察学习，发现在对客服务意识和效率方面做

的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情基本做到了

首问负责到底，保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务

四个层面该管理处有一套完整的计划，这些计划由公司职能部门

根据z大厦的实际情况拟订，非常实用，现场考察的结果发现正

是有了这些计划，加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进

作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套

非常详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中重点的共有43

份之多。

在具体的服务方面，z公公司按照司按照有有所所为有为有所不所不为为、、不做无

用用功功的指导原则，对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操