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门卫行为规范--第1页

门卫行为规范

1、着装必须统一，保持整齐整洁；

2、姿态必须端正；

3、来宾来访、办理业务必须先联系，再登记；

4、问答劝阻必须先敬礼；

5、必须坚持礼貌用语；

6、上下岗必须队列交接；

7、对不安全因素必须高度警惕；

8、应急处理必须反应迅速。

门卫的八个不准

1、衣冠不整不准上岗；

2、不准戴饰品，

3、不准酒后上岗；

4、不准歪、靠、坐、倚、躺；

5、不准闲谈说笑、看书看报；

6、站岗时不准接听手机；

7、不准吸烟、吃零食、嚼口香糖；

8、不准袖手、插手和背手(跨立除外)；

9、不准与客人争吵；

10、不准擅离职守。

门卫敬礼的六种对象或场合

1、上岗后第一次来宾；

2、上级领导；

3、重要来宾、客户；

4、应答客人询问时；

5、在履行劝阻事项时；

6、向客人致谢表示歉意时。

门卫的仪容仪表

1、按规定着装并保持整洁、佩戴标志牌、携带执勤器材；

2、男员工不准留长发,不准留胡须；女员工头发不盖过肩部，不

披头散发，不花浓妆，不留长指甲；

3、门卫进行列队交接上岗，动作准确，步伐整齐，精神抖擞；

4、门卫上岗实行站立式服务,立正、跨立和稍息三种站姿准确，

精神饱满；

5、门卫接待，举止要大方得体，做到礼貌、微笑、文明服务。

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