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商业管理人员工作计划（精选13篇）

商业管理人员工作计划篇1

根据xx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定

出客服部xx年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决

方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据xx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断

提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现

的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报

销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信

息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货

要求及流程)等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主

要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力

建立等方面。

商业管理人员工作计划篇2

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为

先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经

营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟

青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区

域市场内实现主流品牌经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架

构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个

脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是

企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首

要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、

人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使

已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠

道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或

一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多

的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作

要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服

务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目

的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将

加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。同时，加大

企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、

规范的良好工作氛围。

商业管理人员工作计划篇3

新的一年是虎年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依

据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一

年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业)。但危机与机

遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，

夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的

帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作

的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保这一目

标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标

1、经营指标

(1)全年出租率98%，收缴率98%。

(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。

(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，

a类品牌5个，a—类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。

2、企划营销活动

(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，

团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。

(2)全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展