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银行同业信息科技工作调研报告

为深入了解本地金融同业信息科技的发展状况，学习先进做法，

寻找差距，提升我行信息科技工作水平展，按照行务会的有关要求，

信息科技部通过实地调查、材料分析和电话询问等形式对本地四大商

业银行信息科技工作进行了调研。近几年来，随着金融体制改革的不

断深入，全市商业银行金融电子化都取得了长足发展，形成了各具特

色的银行信息化体系。从调查看，我行信息科技在人员架构、科技创

新能力、服务保障能力、电脑安全管理等方面与同业基本处于同一水

平，但在服务精细化、产品开发精品化方面与其他行比存在一定的差

距。尤其是工行在科技服务“三统一”、产品开发精品化等方面值得

我行借鉴和学习。现将调研具体情况报告如下：

一、本地金融同业信息科技工作好的做法。

（一）、本地工行借助科技手段创新服务方式，有效推进全辖科

技工作的扁平化管理，在服务中创造自身价值与客户价值，形成了长

效服务竞争力。按照“支撑到位、保障有力”的总体要求，全面推进

科技服务“三个一”，即：一窗口受理、一站式服务、一平台支撑。经

过多年的摸索和完善，已建立起以事务处理机制为基本架构的信息化

平台，将故障报修、需求受理、工作管理、信息管理、内部考核完美

结合起来，有力地提高内部管理的效率与质量，提高了服务质量与效

率。此平台在科技服务中发挥着越来越重要的作用，已经成为重要的

信息处理指挥中心。

服务平台优点：

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1、有效解决了多渠道报修方式容易造成责任人遗忘、难分清主次、

责任人不明确、服务评价缺失和故障分析手段不强等问题。

2、有效解决了各类需求报送途径乱、格式不规范，不易于统一管

理，存在安全隐患等问题，实现了需求的统一电子化管理，形成需求

信息库，为统计分析提供了基础。

3、将各类科技档案资料以电子化的方式保管，按照各类应用系统

进行分类，将各类系统的维护流程化、信息化，促进部门内部交流。

4、对故障类别、故障时间、分布区域、工作业务量等进行统计分

析和汇总，为员工量化考核提供了条件。

先进的服务平台为一线及业务部门提供了坚强有力的技术支持

和及时有效的服务，保障了各类系统的安全运行，提升了内外部客户

对信息科技工作的满意度。本地工行信息科技服务工作在全省测评始

终处于前列。

（二）、管理信息化是建立现代企业制度的基础，是推进管理方

式由粗放型向集约型转变的重要手段和助推器，是有效实施精细化管

理的重要工具。本地工行在对本行的业务发展及信息化建设现状进行

全面分析的基础上，对现有信息科技运作模式及应用实践情况做了全

面评估，制定了适合本行特色、科学的信息技术应用发展规划。在推

进管理信息化过程中，做到：

1、积极关注新科技，借鉴其他银行先进的做法，探索和实践创建

特色科技新品的新办法、新措施，加强调研，抓好产品开发关口，强

化项目在需求分析、开发、测试、投产及后评价等各个环节的质量

控制，确保产品开发的精品化。大力实施项目激励制，促进业务部门

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人员、科技人员双向主动交流，形成良性循环，做到不仅信息系统做

得好，技术和业务也要结合得很好，技术人员关心业务操作，业务部

门关心技术改进。同时鼓励科技人员勇于创新，勇于独立自主承担产

品开发，积累核心技术，减少产品开发和后期维护对外部的依赖，提

高产品开发的