员工建议申诉管理办法.doc

员工建议和申诉管理办法版式：A

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管理体系文件

文件编号

YC-WI-YY001

版本号

A

生效日期

员工建议和申诉管理办法

修改状态

修订情况

生效日期

=1\*ROMANI

=2\*ROMANII

=3\*ROMANIII

=4\*ROMANIV

起草

职务

日期

审核

职务

日期

审核

职务

日期

签发

职务

日期

员工建议和申诉管理办法

1．概况：

目的

鼓励员工关心公司的发展与建设，在工作中勤于思考，善于创新，提出有针对性的建议方案，并力求员工的建议得到及时、有效的传递和反馈；同时保证员工的各种申诉得到及时、妥善的处理。

范围

集团总部、北京公司

定义

内部客户

集团总部、北京公司

外部客户

无

参与部门

人力资源部、相关部门

关键点

建议与申诉的受理渠道、受理流程、对于建议和申诉的处理意见的落实

附件

《建议办理单》

《员工申诉/答复表》

支持文件

无

相关记录

无

?

2．流程图：无

3．定义：

3.1建议：员工认为公司制度、业务、管理流程有需要完善和改进之处，或在改善品牌形象、客户服务、产品形象和品质等有利于提高公司竞争力的方面，提出的思想和方法。

3.2申诉：员工对公司经营、管理等内部问题，对有关责任部门提出的批评意见。

3、职责：

3.1总裁：拥有建议和申诉的最高决策权与审批权。负责涉及集团层面的合理化建议的审批；或涉及集团层面的重大申诉处理意见的审批。

3.2各业务分管领导：

3.2.1负责审批涉及与分管部门有紧密业务关系的相关部门间的合理化建议或申诉；

3.2.2审核重大申诉处理意见；检查分管部门对建议和申诉的落实情况。

3.3各部门负责人：

3.3.1负责审批与本部门相关的建议或申诉。

3.3.2负责落实业务分管领导及总裁批示的建议或申诉处理意见；

3.3.3负责与其它部门进行申诉信息的沟通。

3.4人力资源部：

3.4.1负责收集建议和受理申诉，按程序分送相关部门和领导，并负责跟踪。

3.4.2负责组织对申诉事由的调查、核实，并形成初步的处理意见。

3.4.3负责将最终处理意见反馈给员工，并监督处理结果的落实。

4.建议与申诉的八大渠道：

4.1上级经理门户开放，公司倡议所有经理人员“opendoor”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

4.2集团人力资源部设立员工关系专员岗位，接受并处理员工表达的想法、意见和建议。

4.3工作面谈：新员工入职、转正、员工调薪或调岗、绩效考核、职业发展以及员工离职等情形下，员工所属部门领导、人力资源部都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

4.4工作讨论和会议。公司提倡团队工作模式，团队工作需要基于共同的目标和计划，员工可以通过工作会议的形式表达自己的想法。

4.5E-MAIL给任何人。当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

4.6即时消息：GKE、OA系统方便员工即时沟通。

4.7员工满意度调查。公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

4.8公司的信息发布渠道。公司有网站、内刊、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件。

5．建议的收集及处理：

5.1建议的收集

5.1.1员工可以通过口头、书面、电子邮件或是公司OA论坛等多种方式向有关部门、公司管理人员或人力资源部提出建议。

5.1.2人力资源部负责收集各渠道的建议，通过分类整理，填写《建议办理单》（附件8.1），并提出初步处理意见。

5.1.3对于建议的办理原则：

（1）涉及某个部门的建议，转该部门负责人处理；

（2）涉及某部门与其业务相关部门间的建议，或是涉及某分管领导业务管理范围的建议，呈该业务主管领导批示；

（3）涉及集团总部层面、并与集团公司