护理礼仪：护士语言礼仪PPT教学课件.pptxVIP

护理礼仪

项目三护士语言礼仪;任务一有声语言;任务一有声语言;某医院内分泌科病房，12床，病人钱某，65岁，因糖尿病入院，正躺在床上看报纸。“12床，吃药了。”年轻护士小杨是他的责任护士，来到病房发药。“放这儿了，报纸放一放，赶紧吃了！”杨护士边说边把药放在床头柜上。病人发现今天的药跟前两天有些不同，赶紧问道：“护士，怎么多两片药啊？会不会弄错了？”杨护士很不耐烦地训斥：“给你什么你就吃什么，怎么那么多事！绝对不可能弄错的！”

钱某想想不放心，拿着药来到护士站，主管护士小赵正在处理医嘱，见病人过来立刻起身问道：“您好，有什么事吗？”钱某说：“我想问问，刚刚护士给的药怎么比昨天多两片？”“您稍等，我帮您查一下医嘱。”赵护士很快查阅了病历，“是这样，您昨天说嗓子疼，医生检查您扁桃体发炎，所以增加了两片抗生素。来，您先回病房把药吃了，看看效果怎样。”赵护士将病人钱某扶回病房，倒上水，让其服药。“好，您好好休息吧，有什么需要可以按床头呼叫器。”;问题与讨论;;;;;;;;;;;;;;;某医院呼吸内科病区，上午8:30，护士小王正在填写体温单。一病人家属手提果篮，来到护士站。“护士，我想问一下，昨天晚上住院的李玉住在……”“看到没有，现在不是探视时间。”小王头也没抬，生硬地打断了家属的询问。“我大老远地赶过来，就让我进去看一眼吧。”家属恳求着。小王不耐烦地说：“不行不行，都像你这样，医院不乱了套了！”“我就看一眼？”“不行不行，下午再来吧！”这时护士长听到争吵过来询问：“您好，有什么事吗？”“护士长，我是李玉的家属，特地从老家赶来看他的。”“噢，李玉住在27床，昨天晚上入院的，刚来时体温比较高，不过，经过一夜的治疗，现在体温基本正常。但是，很抱歉，现在不是探视时间，医生们正在查房，最好请您下午15:00再来。”护士长微笑着解释。“这样啊……”护士长看家属有些犹豫，继续耐心劝说：“您如果有什么不放心，可以把电话号码留下来，如果有什么情况，我们会及时跟您联系，好吗？”“好吧。”家属留下电话后安心地离开了。;问题与讨论;任务二肢体语言;某中心医院门诊小儿输液室，护士刘某推着输液车准备为王宝宝输液，王宝宝，5岁，偏胖，身体不强壮，经常发热感冒咳嗽，每次都得输液。刘某，今年21岁，参加工作3年，轮转护士，染着黄头发，指甲上涂着淡红色的指甲油。王宝宝一看来了新面孔，就不乐意了：“不要姐姐，要某某阿姨。”刘某微笑着摸摸王宝宝的头：“王宝宝真乖，今天姐姐值班，某某阿姨下班了，王宝宝把你的小手伸出来，跟姐姐握个手，让姐姐看一看。”王宝宝犹犹豫豫地伸出自己的手，刘某仔细看了王宝宝的手，觉得静脉情况不很好，还是扎好止血带再找找，想着就扎止血带了。王宝宝“哇”的一声哭起来：“不打针，不打针！”接着大部分的孩子跟着哭了，“不打针”的哭叫声在这个输液室此起彼伏。;刘某当时就蒙了，不知该安慰哪位小朋友，她站在那不知所措。这时，资深护士张某听到动静过来了，她粗略的扫视了一下各位小朋友，面带笑容，从输液车上拿出几个小贴花说：“小朋友们，看看阿姨手上拿的什么呢？哪位小朋友表现最好，阿姨给贴花。”有位没哭的小朋友马上跑过去：“阿姨，我表现最好，给我贴花吧！”张某马上给他贴了，其他小朋友都去争着贴花，也顾不上哭了，张某趁热打铁，把这个诊室的输液都完成了。;问题与讨论;定义;;;;;;;;;;某某医院肛肠科治疗室，张主任为一名患者做肛门指检，该患者女性，54岁，一般情况良好，因大便带血来院就诊，主任查完后出去到办公室开医嘱，实习生小刘协助患者穿鞋，小刘突然感觉到患者滑下来了，抬头一看，患者面色苍白，大汗淋漓，小刘赶紧站起来，一把抱住患者：“喂，喂，喂，你怎么啦？”患者无反应，小刘急了：“主任，主任，老师，老师，快来呀！”指导老师许某首先进来：“主任，快来，抢救。”放平患者，头偏向一侧，测血压、心率、呼吸，“血压80/50毫米汞柱，心率46次/分，呼吸8次/分。”主任进来下了口头医嘱：“5%的葡萄糖水250毫升+多巴胺80毫克静脉点滴st，阿托品0.5毫克静脉推注st。”许某边执行医嘱边吩咐小刘：“小刘，你拿着纱布帮阿姨擦擦汗，一只手握住阿姨的手，要及时发现阿姨有什么需要。”一边跟患者说：“阿姨，您不要紧张，我们这儿措施齐全，现在已经给您推注药液，很快就会恢复的。”一分钟后，再次推注阿托品0.5毫克。再一分钟后，患者神志清醒，血压90/60毫米汞柱、心率60次/分、呼吸10次/分。送急诊观察室。;问题与讨论;任务三电话礼仪;某市中心医院老干部病区护士李某在打电话。李某今年25岁，护师，当天因与男友发生争执，上班后就心情不好。只见她面无表情，用右耳和肩夹着电话