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杭州市出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准--第1页

附件1

杭州市出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

考核

考核项目考核内容考核标准

分值

10建立健全内部管理制度，包括安全生产管理制度、值班制度、投诉处理制度、失物招1、制度缺失的，缺一项扣2分；

分领制度、服务质量管理制度、教育培训制度等，严格执行企业管理制度。2、未落实制度的每例扣5分。

1、无检查整改记录的扣20分；

2、检查整改记录与实际不符的，

安装使用IC卡营运管理软件，建立执行每5天（含5天以内）回场检查车辆制度，对

管理制每例扣10分；

回场车辆的车况车貌进行检查整改，对车载GPS、视频监控设备是否正常使用进行检查，

度50分403、未对回场车辆进行检查或检查

对计价器是否按期检定、能否正常使用进行检查，回场时对驾驶员开展服务质量、安

分走形式，检查整改未到位的每例扣

全知识等教育。要求有检查整改记录台帐（台帐登记时间、地点、车号、驾驶员、检

5分；

查内容、教育内容、整改要求）。

4、没有按要求开展教育的，每例

扣5分。

企业

建立营运车辆档案。要求一车一档，档案含有车辆登记证、行驶证、营运证、车辆技1、缺少车辆档案的，每缺少一档

管理

10术档案、保险资料等复印件内容，能反映车号、车型、上牌时间、车辆报废更新情况。扣10分；

300分

分2、车辆档案内容缺失或内容不准

确的，每档扣5分。

1、缺少驾驶员档案的，每缺少一

按要求建立驾驶员服务质量信誉档案。要求一人一档，有驾驶员的基本情况，包括姓

档案管10档扣5分；

名、性别、驾驶证、身份证、住址、从业资格证、聘用合同、服务质量信誉考核记录

理30分分2、驾驶员档案内容缺失的或信息