家政服务公司规章制度制度.doc

家政服务公司制度

目录

一、总则

二、员工守则

三、员工行为准则

四、员工服务礼仪

五、行政管理制度

（一）办公制度

（二）公司组织机构

（三）部门经理守则

（四）会计、出纳守则

（五）保管员守则

（六）文员职责

（七）财务管理制度

（八）实物出入库管理

（九）用支出管理制度

（十）检查制度

一、总则

（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。

（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

（五）公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

（六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。

（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则

（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

（二）维护公司声誉，保护公司利益。

（三）服从领导，关心下属，团结互助。

（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

（五）不断学习，提高水平，精通业务。

（六）积极进取，勇于开拓，求实创新。

三、员工行为准则

（一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

（二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

（三）工作当中，员工应服从主管指挥，协调一致。

（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

（七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

（八）中午期间严禁喝酒。

（九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

（十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

四、员工服务礼仪

（一）家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

（二）家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

（三）家政服务人员形象规范具体要求：

1、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

2、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是家政服务家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

3、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

4、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

5、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

6、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

7、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

8、严禁酒后登门服务。

9、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.

五、行政管理制度

（一）办公制度

1、树立我们家政服务公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

2、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并经部门经理或总经理审核批准。

3、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

4、接电话，接待来宾时一律使用文明