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铁路客运组织课程教学大纲

一、课程概述

铁路客运组织课程旨在培养学生对铁路客运组织的基本理论和实践

操作的全面了解，提高其在铁路运输系统中的综合能力。本课程通过

理论讲授、案例分析和实地实践相结合的形式，使学生掌握铁路客运

组织的基本原理和技术操作，培养学生的创新思维和问题解决能力。

二、课程目标

1.熟悉铁路客运组织的基本原理和概念，了解铁路运输系统的组织

结构和运作模式。

2.掌握铁路客运的基本规范和操作流程，能够进行车票预订、检票、

行李托运等常规业务操作。

3.理解铁路客运的安全管理和应急处理措施，能够正确处理突发事

件和应对各类紧急情况。

4.培养学生的团队协作能力和沟通表达能力，通过实践活动提升学

生的组织管理能力和项目执行能力。

三、教学内容

1.铁路客运组织基本概念与原理

1.1铁路客运组织的定义和特点

1.2铁路运输系统的组织结构和职能划分

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1.3铁路客流预测与调控原理

2.铁路客运基本操作与服务规范

2.1车票预订与销售流程

2.2检票与乘车手续办理流程

2.3行李托运与安全检查规定

2.4旅客服务与投诉处理原则

3.铁路客运安全管理与应急处理

3.1铁路客运安全管理制度和要求

3.2突发事件处理流程与应对策略

3.3火车站、车厢安全设施和逃生演练

4.实践案例分析与项目实施

4.1实地考察铁路客运站点和运作流程

4.2分析典型案例并制定相应解决方案

4.3小组合作完成一项铁路客运组织实践项目

四、教学方法

1.理论授课：通过PPT演示、课堂讲解等方式，讲述铁路客运组织

的基本理论和实践操作要点。

2.案例分析：引导学生分析真实案例，提升问题解决和应变能力。

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3.实地实践：组织学生进行铁路客运站点实地考察和实际操作练习，

加强实践能力。

4.小组合作：分组进行项目实施，培养学生的团队协作和项目管理

能力。

5.网上资源利用：引导学生通过互联网获取有关铁路客运组织的资

料和必威体育精装版动态。

五、考核方式

1.平时表现：包括课堂参与、作业完成情况等。

2.期中考试：笔试形式，考察学生对铁路客运组织理论知识的掌握

情况。

3.实践项目报告和答辩：小组完成的实践项目报告和答辩评审。

4.期末综合考核：综合考察学生对整个课程内容的综合应用能力。

六、教材与参考资料

主教材：《铁路客运组织与服务》

参考资料：

1.《铁路旅客运输管理实施细则》

2.《铁路客运站场管理规定》

3.铁路运输统计年鉴

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4.铁路客运站点现场操作手册

七、教学进度安排

第一周：铁路客运组织基本概念与原理

第二周：铁路客运基本操作与服务规范

第三周：铁路客运安全管理与应急处理

第四周：实践案例分析与项目实施

第五周：