HYD公司客户关系管理策略研究.doc

毕业论文

PAGE

32-

毕业论文

专业____________工商管理_____________

题目____HYD公司客户关系管理策略研究____

学生姓名________________________________

准考证号________________________

指导教师___________________________________

20XX年X月XX日

HYD公司客户关系管理策略研究

内容提要

目前，我国中小企业的发展已经进入了以“客户”、“竞争”、“变化”为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也已经从产品的功能、价格的竞争转向品牌、服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系?如何掌握客户资源、赢得客户信任?如何分析客户需求及价值，并在此基础上制定出企业发展战略和市场策略，生产出满足客户需要的产品和服务，将是企业核心竞争力的关键所在。

本文主要浅略讨论课题的研究背景，意义和方法，客户关系的基本理论，初创中小型企业的特点及影响客户关系管理因素方面的问题，初创中小企业客户关系管理的实证分析和改善建议和结论。

关键词

中小型企业企业管理咨询影响因素实证分析改善对策

Abstract

Atpresent,Chinassmallandmedium-sizedenterprisedevelopmenthasenteredthecustomer,competition,andchangesasthecoreinneweconomictimes.Inthisera,thetrendofproducthomogeneityismoreandmoreobvious,andthefocusofcompetitionhasalsofromproductfunction,pricecompetitiontobrand,servicecompetition,eventuallytocustomerresourcesrace.Therefore,enterprisesandhowcustomersestablishandmaintainalong-termandgoodcooperationrelationship?Howtograsptheclientsresources,towincustomertrust?Howtoanalyzecustomerneedsandvalue,andonthisbasistodevelopenterprisedevelopmentstrategyandmarketingstrategytomeetclientneeds,producetheproductsandservices,willbethekeyenterprisecorecompetitiveness.

Thispapermainlyshallowslightlydiscussiontopicsresearchbackground,significanceandmethod,thebasictheoryofcustomerrelationships,startupofsmallandmediumenterprisesthecharacteristicsandtheinfluencefactorsofcustomerrelationshipmanagementproblemsofthesmallandmedium-sizedenterprises,start-upcustomerrelationsmanagementofempiricalanalysisandimprovementsuggestionandconclusion.

Keywords：

Smallandmedium-sizedenterprise；enterprisemanagementconsulting；influencefactors；empiricalanalysis；theimprovingm