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服务管理员岗位职责（汇编5篇）

在日常生活里,我们都会碰到职位的问题,职位的意思就是一个

职位要做的工作和它应当负责的事情。以下是我为大家收集整理的

服务管理员岗位职责，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。

服务管理员岗位职责第1篇

1、认真学习贯彻国家及行业主管部门关于道路运输，安全生产

的法律法规及相关规定，负责车队日常管理工作。

2、严格执行公司各项安全生产岗位职责，岗位操作规程，安全

生产应急预案，安全考核奖惩等各项规章制度。

3、认真落实公司安全生产年度工作计划并细化分解与驾驶员签

定安全生产责任书。

4、负责驾驶员的聘请、管理，考核工作，监督驾驶员的驾驶证，

从业资格证按规定时间年审。

5、负责营运车辆的管理和调度工作，依据业务需要合理布置车

辆，随时把握各车辆的实在去向和状态，审核车辆出行日志记录，

确保车辆的有效利用。按期进行车辆年检，综合性能检测，二级维

护等，适时修理和排出车辆故障，确保车况完好。

6、负责对营运车辆保险的管理，按期投保，确保车辆保险不脱

保。

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7、组织车队定期开展安全生产例会和驾驶员安全培训教育。

8、负责建立营运车辆档案，营运车辆技术档案，驾驶员档案等。

9、完成上级领导交办的其他工作事项。

服务管理员岗位职责第2篇

1.服务供给管理程序。

2.负责实施各项服务要求,充足顾客要求。依照服务件领用要求,

适时准备和审核服务件,充足服务需求；

3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降

低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家

服务站；

4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资

源、终端用户的技术、服务技能；整合服务资源,充足二级渠道和三

级市场服务需求；

5.负责重点、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决方法,

建立“疑难问题案例库”；

6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工

作进行考评；

7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的

服务费用,搭配财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费

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用；

8.积极搭配市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品

市场验证工作,帮助处理重点外部质量问题；

9.负责服务件核销流程（服务件为发给三级用户、服务代理商

的用于三包服务更换和为了三包适时性供给预先储备周转的零、部

件总成）,建立服务件投放、回收管理账目并每周更新；每周进行服

务件审核和核销工作,掌控服务件管理漏洞；

10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客看法和建议,将回访信

息适时录入crm系统。对合理建议、不充足、顾客重点投诉,适时提

交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务充足率；

11.对二次（含）以上没有解决问题或得各处理的服务受理,适

时识别,适时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行；

12.负责推动三