供热企业服务规范.pdf

ICS27.060

J98

备案号：58908-2018DB11

北京市地方标准

DB11/T598－2018

代替DB11/T598－2008

供热企业服务规范

Specificationforservicesinheat-supplyenterprises

2018-04-04发布2018-07-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T598－2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4一般要求1

5服务提供2

6运行管理3

7服务评价3

附录A（资料性附录）入户服务要求4

I

DB11/T598－2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T598—2008《供热采暖系统管理规范》，与DB11/T598—2008相比，除编辑性修

改外主要技术变化如下：

——修改了标准的适用范围（见1，2008版的1）；

——增加了“术语和定义”（见3）；

——增加了“一般要求”（见4）；

——删除了“管理工作总体目标”、“岗位职责”、“规章制度建设和标准化管理”、“维修管理”、

“质量管理”、“安全管理”、“服务管理”、“经营管理”、“档案信息管理”（见2008

版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）；

——增加了“服务提供”（见5）；

——删除了“运行管理”章节的“一般要求”、“运行制度建设”、“运行技术管理”、“运行水

质管理”、“运行节能管理”及“运行环保管理”（见2008版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、

6.6）；

——增加了“运行管理”章节的“运行维护管理”、“维修管理”、“能源管理”、“财务管理”、

“信息管理”以及“人员培训及考核”（见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；

——增加了“服务评价”（见7）；

——删除了“供热采暖系统各项效率核算方法”（见2008版的附录A）；

——增加了“入户服务要求”（见附录A）。

本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。

本标准由北京市城市管理委员会组织实施。

本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备

服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司。

本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、戴鸿飞、张春岩、李树栋、张宏宇、王宇新。

本标准所替代的标准历次版本发布情况为：

——DB11/T598—2008。

II