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酒店2024年工作计划范本

为____公司领导的的中心思想：“为五星级酒店培养一批专业人

才”。因此是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年，这

也是我们工作的重中之重，在未来的一年里，我将率领酒店全体员工

完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管

理水平及经济效益。确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定

酒店的经营管理目标，并指挥实施。

宾馆自____月____日被我公司成功接下以后，因受前任经营各方

面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也不太乐观，为改

善并加强酒店内部管理与经营。特制定我酒店各部门的工作计划：

一、营销部

酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是

酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通

营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作计划：

1、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客

户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客

户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣

等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企

业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定

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期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户

的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。加强与

客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善市场营销

部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积

极性。营销代表实行工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，

稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建

议，反馈给有关部门及总经理。

3、提高营销代表的服务态度及业务水平

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服

务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针

对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查

表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应

行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供

全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

5、打造一个在南昌的上饶人之家

借助驻南昌办事处的天时地利人和的有利条件，开展一系列相关

的促销活动，凡是上饶地区身份证都能享受酒店的有优惠房价等。

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二、工程部

工程部是酒店开源节流之关键部门，而且员工素质培养要求较

高，因工程部是集水、电、制冷、锅炉及装饰等多工种的技术部门，

既要培养每个员工的工作责任感，更要求员工要有扎实的技术理论基

础和工艺操作水平，没有理论就不懂安全用电、节约用电及如何通过