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过程模式和PDCA循环是9001的核;一般要先诊断,CPDA
MSS,风险和领导力
在等待其他人员的时候,我们进行调位子
黄老师介绍:瘦界典范,真诚如意,学无止境
传统思维模式——高境界:为什么要做
What——how——why苹果逆向思维颠覆了手机
了解做事的动机?做件事事情有什么收获(问题背后的问题)
最好的学习方式是去做,去行动,培训届最好的样例:仇视和驾校的培
训。
事情因为不断做而变得完美,而不是因为完美而不断去做;(行动,知
识,戏心态)
学习体系的时候,有感悟就记在标准条文旁边,转化成自己的东西;
要获得智慧,就要多传播和分享
不符合项的描述中要描述现象/事实,而不表达主观想法(如待改进,
不充分,不完整等不要出现在描述中)
人,不能有看剧或看客心态
坚持对事不对人
对于知识,多学习,过滤,一收一放
开会,讲现象,不讲感受,讲感受心里很温暖,也容易不舒服,但讲现
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象就不会
标准的特点:唯一性和共识性
不要有过高的心理预期否则就是折磨自己;
做人做事最后都是要用心
体系通过认证是最低要求,60分
讨论题:各组讨论有关QMS心得,感受和疑问,以确定要求,
特殊过程/持续改进,转版,推行全程
转版流程:需要熟知并了解,通过同事咨询,网络学习等
一起讨论,应该怎么做,后面要怎么做,最后把写好的文件给审核员审
核
把标准向自己的思维靠
把好的做法转换成标准,固化提炼出来;常态,日常——标准化
惯性思维不能形成,如敌对思维——不断强化之后会爆发
工作中,我们做事情,要讲价值
咨询工作:把功劳让给你自己
不要否定自己,不多获得价值和认同感
我们在工作中要将:改善了多少问题,而不是发现了多少问题
顾客满意,95分以上都是吹牛,80分都很困难。
目标是什么:市场份额增加,订单增加,利润增加,利润率提高,成本
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降低
管理:管人理事,管:看不见的管理;理:把过程梳理,理顺
变更会带来风险
外包有转移风险的好处
ISO9001中附件SL(MSS标准的标准),增强了体系的兼容性和一致性,
以便组织能形成业务一体化管理体系。
管理体系的有效性:目标达到了没有,有没有改进
绩效评价:建立基于过程的绩效评价,建立过程指标
鱼骨图:写出问题的真正原因,只写出真正原因的部分;没有关系就是
有关系,根本原因和现象可能没有关系。如肚子饿——吃不饱——来不
及吃——晚睡了——看球赛
过程模式图
消费体验是最好的营销:抢红包案例
风险评估:要有专业基础,要有识别和评估方法,来自经验,容易出现
主观性,很难全面
要形成风险评估与管理程序,找到关键的少数加以控制
参考PEST和SWOT工具
1、以前出现类似的风险或问题
2、水平展开(本类没有,其他类别有没有?)
3、来自数据分析,如趋势判断
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4、作业方法,目标,流程,人员能力失效
5、法规,文化,地理,宗教
4.1了解组织及其环境:目前是什么状态
我是谁,我在哪里
服务普遍存在
以后不叫预防措施单,而叫纠正单
信息:证据,可以被追溯
顾客财产要永久性标识,公司有保护顾客财产的责任
与相关方保持共赢原则
增加服务,强调控制
活动结果:符合策划的结果/目标
只要执行,就会有问题;没有问题就是最大的问题
培训:看操作视频,然后试着操作
学习标准的思路:如何理解,对应那一份文件,审核对象是谁,如何审
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