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驾驶员服务行为规范--第1页

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驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司以“安全化工、绿色

化工”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务

车驾驶员服务行为规范。一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的

仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商

务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。

（一）仪表1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。首

先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。

2、面部应保持清洁无异物。司机可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经

常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异

味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。3、双手要保持清洁。指甲的长度应保持在：手

伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务司机本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。

（二）着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套

时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持

服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。2、春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，

可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之

内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必

须着西装、佩带领带、白手套。3、秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬

衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。穿毛衣时，一定要穿V“”字领毛衣，且毛衣领口

不能外露于西服，领带应放于毛衣内。着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。

着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣（三粒纽扣）纽扣系上面两粒，如上衣（四粒纽扣）

纽扣系中间两粒。西服套装穿好后，手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4

厘米为宜。着西服套装时，应保持“三色”原则，即：不能多于三种颜色。4、领带规范：打

领带时，必须扎在硬领衬衫上。系领带不宜过长或过短，站立时领带宽片顶端触及腰带扣上

沿为宜；领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。5、鞋

袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。一般情况下皮鞋要和西服套装颜

色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘；严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉

鞋。袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。（三）举止1、良好的商务接待形象，必须讲

究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务

时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，

遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。2、在接待客人时应主动打招呼，语

调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，

双手自然安放身体两侧等待；客人上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保

护客人安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。3、客人上车后在车内谈话

时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、

不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲

聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。

工作时间严禁饮酒，不允许吃产生异味和排放“尾气”的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。下

车后引导提示乘客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客人