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驾驶员服务内容及标准

1、职责

按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有

关制度，确保行车安全。完成领导交办的其他任务。

2、仪容仪表规范

（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方

得体，严禁穿拖鞋，背心。

（2）、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过

长。

（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使

用规范用语，举止要合乎商务礼仪。

3、司机的素质修养

（1）、热爱本职工作，忠于职守。

（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要

求，尽量满足。

（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：

a、不要把家庭的情绪带到中；

b、自我调节个人心理；

c、专心工作。

4、对车辆的要求

（一）车辆卫生

司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的

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干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，

要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。

（二）出车前准备(必做)

（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。

（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油

箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。

（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自己的证件齐全。

（4）、司机出车前应充分了解自己要去的目的地，确保认识目的地，知道

自己要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。

（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。

5、礼节礼貌要求

（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾

驶，遵守交通规则，确保交通安全。

（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并

亲自为乘车人开关车门

（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表

示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，

不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。

（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。

（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回

答。司机必须注意必威体育官网网址、不得传播乘车人讲话的内容。

（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人

让进车门，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。

（7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的

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同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。

6、服务艺术

（1）、守时守纪不拖延

（2）、守时应做到的三点：

A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。

B、领导用车时，应该提前5—10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待

过程中禁止鸣笛催促。

C、领导外出短暂办事、开会时，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导

或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，

只能“车等人”，不能“人等车”。

（3）、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上

绝对不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保持行车安全。

（4）、贴心细致兼周到：

（一）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件：

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