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驾驶员服务规范

驾驶员服务规范

一、服务要求

1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。在行驶过程中，不

得超速、闯红灯、违反交通标志等。

2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。

不得有甩客、宰客、绕行等行为。

3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。不得在车内吸烟、

吐痰、乱扔垃圾等。

4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。在行车过程中，应当使用文明用

语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。

5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职

业形象的行为。

二、行为规范

1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、

整洁。

2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，

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确保准确无误。

3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、

服务项目等。

4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变

路线。

5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客

带好随身物品。

6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养

工作。

三、语言规范

1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢

谢”等。

2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。

3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行

为。

4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽

力解决问题。

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四、安全规范

1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险

行为。

2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。

3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等

交通信息。

4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采

取措施，保障乘客的安全。

5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔

等。

五、形象规范

1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的

行为。

2、驾驶员必须佩戴工牌，并保持良好的工作状态。

3、驾驶员在接待乘客时，必须保持微笑服务，不得有冷漠、傲慢等

不良情绪。

4、驾驶员必须注意个人卫生，保持良好的个人形象。

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5、驾驶员必须遵守社会公德和职业道德，不得有不良行为记录。

六、考核标准

1、驾驶员的考核标准主要包括工作质量、服务态度、行车安全、车

辆卫生等方面。

2、公司将定期对驾驶员进行考核，并依据考核结果进行奖惩。

3、对于服务质量不佳、违反规定的驾驶员，公司将视情节轻重给予

批评、罚款、解除合同等处理。

七、其它

1、本规范自发布之日起执行。

2、本规范最终解释权归公司所有。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范：提升公共交通体验的关键

随着城市的发展和人口的增长，公共交通系统在人们的日常生活中扮

演着越来越重要的角色。公交驾驶员作为公共交通系统的重要组成部

分，其服务规范与否直接影响到乘客的