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新能源配套系统运维服务

1范围

本文件规定了新能源配套系统运维服务（下文简称“运维服务”）的术语和定义、分类、一般要求、

服务内容、服务流程、服务质量要求、服务控制、安全与应急管理、评价与改进。

本文件适用于新能源配套系统的运维服务及评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

YD/T1926.1—2009IT运维服务管理技术要求第1部分：体系架构

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务提供方ServiceProvider

接受新能源配套系统所有权人或运营管理方的授权委托，开展新能源配套系统运维服务并承担服务

责任的实体。

服务等级协议ServiceLevelAgreement

服务提供方与客户签订的书面协议，该协议中明确了服务和约定的服务等级。

[来源：YD/T1926.1—2009，3.1.7]

预防性维护PreventiveMaintenance

为降低新能源配套系统发生失效或者功能退化的概率，按预定的时间间隔或既定的准则实施的维护。

业务连续性ServiceContinuity

管理一系列影响一个或多个服务的风险和事件，以持续提供协定级别服务的能力。

故障Fault

设备或系统丧失规定的功能，导致新能源配套系统业务中断或降质，或对新能源配套系统正常运行

造成潜在威胁。

系统巡检SystemInspection

通过人工或自动的方式，对新能源配套系统的基础设施、应用系统以及各类终端的运行状态进行监

控并记录，以有效掌握系统运行状态，并主动发现系统运行过程存在的故障或隐患。

响应时间RespondTime

服务提供方受理客户服务请求之时算起，到技术人员和客户经过交流达成共识，并开始进行下一步

操作的时间。下一步操作可能为：开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到现场进行故障排除。

服务请求ServiceRequest

来自客户的请求事件。

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[来源：YD/T1926.1—2009，3.1.12]

服务台ServiceDesk

服务提供方和客户间的统一接口。典型的服务台管理事故和服务请求，也处理服务提供方与客户之

间的通信。

[来源：YD/T1926.1—2009，3.1.14]

事件Event

对新能源配套系统运维服务有意义的状态变化以及来自客户的请求。

4分类

根据新能源配套系统应用场景的不同，运维服务可以分为以下几类：

a)公共场所新能源配套系统运维服务：针对特定公共场所使用场景，制定公共场所的商用补能

系统。提供商用级别运维服务。一般采用普通或快速补能系统。

b)专用型场所新能源配套系统运维服务：对多种特殊使用场景，制定专用补能效率的新能源配

套系统。提供专用服务级别运维服务。最高可支持超快型补能系统。

c)家庭型新能源配套系统运维服务：对个人用户使用场景，制定满足用户日常使用补能效率的

新能源配套系统。提供家用服务级别运维服务。一般采用普通补能系统。

5一般要求

运维服务目标

以可用性、服务性、合规性的运维服务，实现新能源配套系统稳定、安全、高效运行。

d)可用性：通过运维服务使新能源配套系统各功能组件持续符合设计要求、持续可用。

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