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大型健康驿站运行管理与服务规范

1范围

本文件规定了大型健康驿站的术语和定义、基本要求、驿站管理、驿站专业化服务等内容。

本文件适用于大型健康驿站（以下简称“驿站”）等集中隔离医学观察场所的管理和服务工作，其他规模隔离场所可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50015建筑给水排水设计标准

GB50016建筑设计防火规范

GB50116火灾自动报警系统设计规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

HJ2029医院污水处理工程技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

大型健康驿站largehealthhub

具备可容纳1000人以上进行集中医学观察并合理设置隔离人员生活区域、医疗服务区域、工作人员办公生活区域、物资保障区域及医疗废物集中处理区域等及其配套设施的场所。

3.2

组团group

大型健康驿站内单独设置，可供隔离人员和高风险工作人员实施集中医学观察使用的独立场所。

4基本要求

4.1驿站运营组织“1+5+N”

4.1.1驿站运营组织“1+5+N”为“1”个工作专班团队、“5”个服务保障团队及“N”个部门及属地政府支撑保障。

4.1.2“1”个工作专班团队：

a)驿站应设立“1”个政府管理的工作专班团队（任命1名专班团队负责人），负责指导、协调和管理驿站的日常运营管理工作，保障驿站运营安全顺畅；

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b)工作专班团队下设防控消毒组、健康观察组、医疗救治组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组等8个专项小组。

4.1.3“5”个服务保障团队：

a)根据日常运营情况，驿站应设置“5”个成建制式的专业服务保障团队：酒店服务保障团队（含驿站设施维护）、医疗卫生服务保障团队、安保服务保障团队、消防安全服务保障团队和信息化服务保障团队；

b)酒店服务保障团队（含驿站设施维护），配备集团式酒店管理和服务人员，负责驿站餐饮、客服等酒店服务，驿站实施设备维保和安检等工作，保障酒店服务有序运营；

c)医疗卫生服务保障团队，配备三甲医院医疗资源，负责驿站隔离人员和工作人员医疗保障、健康管理、感染防控和防控督导等工作；

d)安保服务保障团队，配备安保队伍，负责驿站内部安全保卫和维护外围治安环境工作；e)消防安全服务保障团队，配备专用消防站和消防救援人员，负责驿站消防安全工作；

f)信息化服务保障团队，配备信息化开发和运维人员，负责驿站信息化系统建设和运维管理工作。4.1.4“N”个部门及属地政府支撑保障：

a)依据协同机制，公安、住建、财政、商务、卫生健康、市场监管、生态环境、应急管理、城管、

消防等“N”个部门，承担驿站管理责任，统筹资源，为驿站管理工作提供支撑保障；

b)属地政府落实责任，建立与驿站常态化沟通协调机制，做好驿站区域服务保障和综治维稳和信访工作，加强各类风险隐患排查和治理，监督指导传染病防控等工作。

4.2制度体系和流程建设保障

4.2.1驿站应根据运营的需要，制定覆盖管理、服务工作各环节的、体系化的运营管理制度和操作流程。驿站运营管理制度包括但不限于：组团管理、智慧化指挥中心管理、设施设备保障管理、消杀管理、垃圾处理管理、安防管理、消防安全管理、食品安全管理、信息化管理、人员管理、应急管理和智能化管理等制度。驿站服务制度应包括但不限于综合型健康医疗服务、酒店式生活服务等。

4.2.2结合实际情况和疫情防控要求，驿站应建立全方位的感控管理体系，构建三级感控督导架构，建立联席会议制度、感控督导红黄牌制度、学分制度、感控培训基地等成体系的感控管理模式，形成有效的感控长效机制。

4.2.3驿站操作流程应包括但不限于隔离人员闭环接受入住流程、隔离人员集中隔离后闭环接转流程、送餐流程、新冠肺炎流行病学调查工作流程、核酸采样流程、感控督导工作流程、垃圾收运流程、消杀流程、心理辅导流程、应急处置工作流程等。

5驿站管理

5.1基础保障管理

5.1.1组团管理

驿站设置多个独立运作的组团，每个组团设立专班组团管理组，下设工作小组、酒店服务小组、医疗服务小组和安保服务小组。驿站信息化服务保障团队和消防安全服务保障团队，根据工作需要，24小时备勤，做好所有组团内突发事件应急准备。驿站应根据必威体育精装版疫情防控文件要求优化组团规模，合理配置工作人员数量。专班组团管理组的工作职责如下。

a)所有小组进