《幽默应对拒绝计》课件.pptVIP

*幽默应对的三大要素亲和力幽默应对的关键在于表达出一种友好、轻松的氛围,让对方感受到自己并非被否定,而是被积极理解和包容。灵活性幽默应对需要即时把握场景,因势利导地调整言行,切合对方的心理状态和反馈。智慧幽默应对需要一定的智慧才能恰如其分地化解尴尬,既不伤害对方自尊,又能维护自己的立场。幽默应对的基本原则保持正面态度即使面对拒绝,也要保持积极乐观的心态。以幽默友善的态度应对,而非防御或怀怒。体谅对方感受设身处地为客户考虑,理解并尊重他们的需求和顾虑。以换位思考的方式与之互动。保持智慧沟通用简单明了,却又得体幽默的语言表达,避免引起对方的抵触情绪或冒犯。保持灵活变通根据实际情况及时调整沟通方式,以最佳的方式与客户进行良性互动。幽默应对的具体技巧（一）幽默应对是一种有效的沟通技巧,可以帮助我们缓解尴尬、化解冲突,建立良好的客户关系。其中最重要的是观察力和灵活性。首先要了解客户的性格特点和处境,根据具体情况选择合适的幽默方式。比如,对于较认真的客户,可以用轻松幽默的方式化解紧张气氛;对于爱开玩笑的客户,可以利用他们的幽默点进行有趣的互动。另外,我们需要具备创新思维。不要套用固有模式,而要根据实际情况做出灵活调整。比如可以巧妙利用客户提供的信息和场景,赢得他们的认同和共鸣。关键是要观察细节,灵活运用,让客户感受到我们的用心和诚意。幽默应对的具体技巧（二）在遭遇拒绝时,我们还可以采取主动出击的方式,使用反语与比喻来化解尴尬。比如可以说：难怪你会拒绝,谁叫我今天穿得这么帅呢?你怕被我的魅力迷倒吧。或者说：我理解你的顾虑,谁让我一直都是业界大佬呢,这样看起来是有些吓人。通过这种自嘲式的幽默,我们可以缓解对方的重重防备,营造轻松愉悦的对话氛围。幽默应对的具体技巧（三）化被动为主动：善用幽默反响,巧妙地将对话引导至更有利的方向。比如客户拒绝时说那对我们来说实在太贵了,可幽默地回应您说的好像我们要让您白送一样,我们也要赚钱啊。冷幽默为先：当客户态度强硬时,使用冷幽默可化解紧张气氛,也可引发客户的思考。比如客户说您这个方案太复杂了,可幽默地回应我们不想让您觉得生活简单就无聊了。幽默应对的具体技巧（四）借力反击：当客户给出拒绝理由时，我们可以巧妙地利用这些理由进行反击。比如客户说你们的价格太高了，我们可以幽默地回应那是因为我们的服务品质太优秀了,所以价格也相对较高。这样既不会直接反驳客户的观点,又能展现出我们的自信和幽默。态度温和：即使客户态度恶劣,我们也要保持微笑,温和应对。用幽默轻松的方式来缓解紧张气氛,让客户感受到我们的善意和专业。比如可以说您今天看起来心情不太好啊,是不是工作太累了?我们一起来放松放松吧。幽默应对的具体技巧（五）制造意外:出乎意料的幽默表现可以让客户放松警惕,更容易接受您的观点。比如在谈及价格时,您可以说这个价格确实不菲,但您可以想象一下如果没有我们这么多优惠,您需要支付多少吧?通过反问的方式引导客户自己认同价格的合理性。借用他人:在客户提出反对意见时,您可以巧妙地引用他人的观点来支持您的观点,增加客户的信服度。比如说我最近也听说有些客户和您一样顾虑这个问题,但他们后来都认为我们的解决方案很有价值。专业销售人员的幽默应对案例（一）某销售人员遭到客户的强硬拒绝,但他并没有被打击到,而是用幽默的方式化解了尴尬。他说:哎呀,我还以为你是在考验我的口才技巧呢,看来今天我得加把劲了。客户被他的幽默逗笑,随后也放下了防备,最终达成了合作。专业销售人员的幽默应对案例（二）某个业务员在与老客户沟通时,客户突然表示因为公司最近的资金紧张,可能无法再继续合作。这位业务员并没有立即表现得很失望,而是轻松地说：我可以理解您公司的现状,这确实是一个艰难的时期。不过,我有个办法可以帮助您缓解资金压力,让我们一起想个办法吧。通过幽默又积极的态度,这位业务员设法化解了客户的拒绝,并开启了新的合作可能。他不仅展现了专业度,更体现了与客户的良好沟通和信任。专业销售人员的幽默应对案例（三）魏经理是一名资深的销售人员,对客户情绪把控有独到见解。有一次,他遇到一位颇为挑剔的客户,不断提出各种苛刻的要求。魏经理并未感到愤怒或烦躁,而是以幽默友善的态度进行回应。他巧妙地化解了客户的不满,建立了良好的互信关系,最终促成了交易的顺利完成。注意事项：幽默不等于傻乎乎保持专业形象幽默应对拒绝不意味着可以放弃专业素养和态度。保持专业水准和良好形象非常重要。把握恰当分寸过度幽默可能会让客户觉得您不够认真或轻视他们。需要根据不同情况恰当使用幽默。因人而异调整不同客户对幽默的接受程度不同。需要根据客户性格和背景来调整幽默的方式和程度。避免不当笑话一些不当或冒犯性的笑话可能会产生负面影响。确保幽默