物业公司品质专员 考核标准 .pdfVIP

物业公司品质专员考核标准--第1页

品质专员考核标准

岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人

1、检查管理人员到岗情况并通报前一天检

查内容及处罚情况，并跟踪整改结果。对检查情况进行记无检查记录扣1品质

晨会管理经理经理

2、对各分公司、服务中心晨会进行抽查，查录。分。专员

开会纪律、内容，员工及经理的到岗情况。

1、每周对所管辖的服务中心办公环境抽查依据《各岗位日常

1遍；每月对分公司办公环境抽查1遍。考核标准》、《管理

2、每周对服务中心经理的工作进行抽查1遍。手册》、各岗位《作

3、每周抽查客服主管各项工作（走访业主业指导书》和物业

无抽查记录扣1

负责对各岗位服务过程情况内容真实、装修的监管、空置房管理）公司的有关管理制品质

分，内容不真实经理经理

的抽查工作，并填制抽抽查1遍。度进行考核，抽查专员

扣3分。

检单。4、每周对接待服务质量抽查1遍。后填写抽检单，由

5、每周对清洁服务质量抽查1遍。当事人签名确认，

6、每周对绿化服务质量抽查1遍。内容真实有效。

7、每周对维修服务过程抽查1遍。

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8、每周负责对公共秩序管理服务抽查1遍。

负责对所管辖的服务中抽查后填写抽检

负责每周对所管辖的服务中心品质专员的无抽查记录扣1

心、分公司品质专员的单，由当事人签名品质

工作抽查1遍；每月对分公司品质专员的工分，内容不真实经理经理

工作进行抽查，并填制确认，内容真实有专员

作抽查1遍。扣1分。

抽检单。效。

负责对各岗位服务过程无分析报告扣1

负责对每周、月抽查情况，进行汇总、统计汇总、统计后，出品质

的抽查情况的汇总、统分，数据错误扣1经理经理

并进行分析。分析报告。专员

计、分析工作。