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物业公司个人总结德能勤绩廉和安全

物业公司个人总结德能勤绩廉和安全「篇一」

今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区

实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目

标，具体情况总结如下。

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建

设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规

程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符

合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前

一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知

岗位职责、工作标准、工作规程。

2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件

记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等

各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报

告电脑中都有存档，可随时调阅。

3、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司

规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我

处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住

户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、

售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管

理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。在业主入住率较低的情

况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

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一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋

实施经常化、制度化、规范化的管理。

1、交房工作有条不紊。我们积极和____公司协调，筹备交房事宜，布置交房

现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时

公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善

整改维修。

2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商

共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修

部位、维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及

时报给工程部及时解决。

3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行

保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处

理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的

字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告____公司有关领导，及时进

行了修缮。

三、安全保卫扎实周到

严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情

况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入

口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心

广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联

确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制

定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记

管理制度、小区业主物品搬迁制度、小