加强细节管理,提升服务质量——论驾校管理制度的作用与可持续发展.pdfVIP

加强细节管理,提升服务质量——论驾校管理制度的作用与可持续发展--第1页

企业管理Management

加强细节管理，提升服务质量

——论驾校管理制度的作用与可持续发展

吴敬章

(晋江晋安交通技术服务有限公司362200)

【摘要】随着社会发展，学习驾驶技术已经成为了人们必备的技能之一，考票人数不断增多，驾校数量也随之增加，那么

如何在竞争激烈的市场中谋求更好的发展，成为了管理者思考的问题！通过科学的管理方法，加强工作中的细节服务，注

重自身品牌化的建设，是提升自身影响力和知名度的有效途径，是实现驾校可持续发展的有力保证。

【关键词】驾校科学管理品牌建设

【中图分类号】F27【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）08-0084-02

本人所在驾校是位于福建省晋江地区的众多驾校之一，在效性，从而提高了管理的效率。

当前的政治、经济环境下，随着市场中驾校数量的增多，市场竞二、驾校可持续发展策略分析

争日趋激烈，行业间的利润空间逐步缩小，欲想在市场中站稳教学规章制度体系的建立，只是为驾校教学管理提供了指

脚跟，立有一些之地，获得更好的发展，驾校本身必须打造自身导原则和工作基础，而有效的科学管理是在教学过程中实施

的特色，树立品牌，提高驾校的服务质量，以满足学员的各种需的。因此，实施科学的、人性的、高效的管理是实现驾校可持续

求。当下驾校的培养不仅要使学员获得驾驶技术技能，同时要发展的重要保障。

注重学员的精神感受，因此，驾校的服务品质成为了衡量较小1.以人为本,提供细节人性化服务

驾校好坏的重要标准之一，从大处着眼，小处着手，注重细节方驾培市场竞争十分激烈,是急功近利盲目追求经济效益,

面的服务，以学员的培养为中心，确立其主体地位，以实际行动还是以人为本谋划长远,这确实值得考虑。充分重视学员的主

赢得口碑，打响自身品牌。体地位，营造亲情化的管理与服务体系，视学员为亲人，打造全

一、驾校教学管理制度确立的重要性方位的亲情化服务，让学员在学习过程中有着在家一样的感

驾校管理制度的确立，是人们对于事物内在规律的认识过觉，利用学校现有条件，为学员提供一流的管理、一流的教学、

程，符合人们的认识规律，是驾校管理工作人员在长期工作中，一流的设施、一流的服务,让学员满意。

经历了大量的实践验证分析、总结出来的理论，但是在理论分2.坚持严格管理

析过程中，驾校教学管理工作人员又常常会发现原来初始实践严格执行教学规章制度是有序化驾校教学管理的基本要

中某些内容的缺陷，这就促进驾校教学管理工作人员对驾校教求，而严格驾校教学管理必须做到以下几点：一是要以培养目

学管理工作的某些内容进行再认识、再分析和归纳实践的结标和教学规章制度作为管理的基本依据，严格制度办事，坚持

果，并把这些认识成果补充到原来的认识之中，完善驾校教学原则，不循私情，实现驾校教学管理规范化、制度化；二是坚持

管理从感性认识到理性思维的过程。经过多年的实践、认识、再管理的经常性和连贯性。教学活动是动态连续的过程，因此，驾

实践、再认识，逐步建立起了驾校教学管理制度化体系，这种在校教学管理工作也应该是连续不间断的，不应该时紧时松。

理论指导下的驾校教学管理工作，可以在以下几方面明显发挥3.提高安全性管理

作用：驾驶安全尤为重要，无论是在教学过程中，还是在管理过

1．促使驾校管理步入规范化、