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浙江省汽车维修服务质量规范--第1页
附件2
浙江省“汽车维修服务质量规范”
现场评审表
评分标准及说明
A、评分标准
本评分标准严格按照《汽车维修服务质量规范》制定，分为9部分，总分为1000分，分值分布为：
一、质量管理职责60分；
二、业务接待60分；
三、车辆维修120分；
四、价格结算60分；
五、异议处理50分；
六、质量管理400分；
七、安全生产和环境保护100分；
八、检查和改进100分；
九、其他要求50分，另设加分50分。
评审总分850分以上（含850分）为合格，750-850分为基本合格（需整改），750分以下（不含750分）为不合格。
B、说明
1、本评分标准作为汽车维修企业维修服务质量控制考核的要求；
2、本评分标准作为评审专家组对汽车维修企业维修服务质量考核的评分依据；
3、表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。
浙江省汽车维修服务质量规范--第1页
浙江省汽车维修服务质量规范--第2页
一、质量管理职责（60分）
标准
序号考核内容评定标准要求评分标准评分客观说明
分数
企业领导中应有专人负责企企业未规定某领导负责企业的质量工作或该领导不履
业的质量工作并能履行其职行其职责，扣10分。
1企业领导10责。企业领导对行业法规不熟悉，扣5分。
企业领导应熟悉行业相关法该领导对职责规定不了解或未有效履行职责，扣5分。
规。没有对质量负责人的职责进行书面的规定，扣5分。
应结合实际建立组织机构，明部门、岗位职责没有做出规定，扣10分。
10
确职能部门、岗位职责、权限。部门、岗位职责、权限规定不合理，扣5分。
组织机构、
未制定内部沟通的制度或没有定期召开质量分析会议，
2职责和沟
通10对汽车维修过程质量和服务扣10分。
信息定期进行沟通。查到有重大质量服务事件没有有效沟通和处理，扣5
分/件。
应结合实际制定质量方针，质
无明确的质量方针，扣10分，
10量方针应与企业的服务宗旨
有明确的质量方针，宣贯不到位，扣5分。
和理念相适应。
应在相关职能和层次上建立无明确的质量目标或者没有贯彻落实，扣10分。
质量方针
10质量目标，质量目标应可测有质量目标，缺乏合理性，扣5分。
3和质量目
量，并与质量方针保持一致。没有对目标进行考核，扣5分。
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