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2024年度门禁系统工程合同之技术支持协议

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1系统设计

1.1.2系统安装与调试

1.1.3系统升级与维护

1.1.4系统培训与技术交流

1.1.5技术支持服务时间

1.2技术支持服务方式

1.2.1在线技术支持

1.2.2现场技术支持

1.2.3电话技术支持

1.2.4远程视频技术支持

1.3技术支持服务响应时间

2.技术支持人员配置

2.1技术支持团队组成

2.2技术支持人员职责

3.技术支持服务费用

3.1技术支持服务费用计算方式

3.2技术支持服务费用支付方式

3.3技术支持服务费用支付时间

4.技术支持服务期限

4.1技术支持服务开始时间

4.2技术支持服务结束时间

5.技术支持服务满意度保障

5.1技术支持服务评价标准

5.2技术支持服务满意度提升措施

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址义务及违约责任

7.违约责任

7.1技术支持服务提供商违约行为

7.2客户违约行为

7.3违约责任处理方式

8.争议解决方式

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点及适用法律

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更方式

9.3合同终止条件及后续处理

10.其他条款

10.1知识产权保护

10.2不可抗力

10.3合同的保管与复印件

10.4合同的修改与补充

11.技术支持服务提供商信息

11.1名称

11.2地址

11.3联系人及联系方式

12.客户信息

12.1名称

12.2地址

12.3联系人及联系方式

13.附件

13.1技术支持服务详细内容

13.2技术支持服务人员名单

13.3技术支持服务费用明细

14.签署页

14.1技术支持服务提供商签署

14.2客户签署

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1系统设计

双方同意，技术支持服务提供商应根据客户的需求，为2024年度门禁系统工程提供专业的系统设计方案，包括但不限于系统架构设计、硬件设备选型、软件功能模块划分等。

1.1.2系统安装与调试

技术支持服务提供商应负责系统的安装、调试及与现有系统的兼容性测试。安装调试工作应按照双方确认的施工方案进行，确保系统稳定、可靠运行。

1.1.3系统升级与维护

1.1.3.1系统升级

技术支持服务提供商应根据产品更新换代情况，为客户提供系统的升级服务，确保系统软件版本处于必威体育精装版状态，以满足客户业务发展的需求。

1.1.3.2系统维护

技术支持服务提供商应定期对系统进行维护，包括但不仅限于检查硬件设备、清理系统垃圾、优化系统性能等，确保系统长期稳定运行。

1.1.4系统培训与技术交流

技术支持服务提供商应为客户的使用人员提供系统的操作培训，包括系统的基本操作、功能使用、故障排除等，并定期与客户进行技术交流，了解客户需求，提升服务质量。

1.1.5技术支持服务时间

技术支持服务提供商应保证全年365天24小时不间断的客服支持，并按照客户的需求提供现场支持或远程支持。

第二条技术支持人员配置

2.1技术支持团队组成

技术支持服务提供商应组建专门的技术支持团队，团队成员应具有丰富的门禁系统技术支持和维护经验，能够及时、高效地解决客户问题。

2.2技术支持人员职责

技术支持人员的主要职责包括：解答客户咨询、提供技术支持、处理系统故障、定期回访客户、收集客户反馈、参与技术交流等。

第三条技术支持服务费用

3.1技术支持服务费用计算方式

技术支持服务费用根据技术支持服务提供商提供的服务内容、服务时间、服务方式等因素，采取固定费用加浮动费用的方式计算。具体费用标准详见附件。

3.2技术支持服务费用支付方式

客户应按照双方确认的付款周期，通过银行转账等途径支付技术支持服务费用。

3.3技术支持服务费用支付时间

客户应在每个付款周期结束后的10个工作日内支付技术支持服务费用。

第四条技术支持服务期限

4.1技术支持服务开始时间

技术支持服务开始时间为本合同签订之日起。

4.2技术支持服务结束时间

技术支持服务结束时间为合同约定的服务期满之日。

第五条技术支持服务满意度保障

5.1技术支持服务评价标准

技术支持服务提供商应按照客户满意度调查结果，对技术支持服务质量进行评价。评价标准包括但不限于服务响应速度、问题解决率、服务态度等。

5.2技术支持服务满意度提升措施

技术支持服务提供商应根据客户反馈意见，不断优化服务流程，提高服务质量，确保客户满意度持续提升。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

必威体育官网网址信息范围包括本合同的签订内容、技术支持