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公务用车及司机服务行为规范--第1页
***有限公司
文件性质:
文件编号批准页第1页共10页
批准审核制定
公务用车及司机服务行
为规范
修订记录
NO日期修订摘要页次版次变更登录者
公务用车及司机服务行为规范--第1页
公务用车及司机服务行为规范--第2页
一、目的
公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机
的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任
务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举
止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，
还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务
贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。
二、适用范围
本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求
1、热爱本职工作，忠于职守；
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽
量满足；
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；
5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做
到任劳任怨，吃苦耐劳；
6、一专多能，全面发展。
四、公务车司机的交通道德意识要求
1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；
2、安全行驶，预防为先；
2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要
有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；
2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，
既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；
2.3定期做好汽车清洗；
2.4出车前检查车辆安全；
2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，
公务用车及司机服务行为规范--第2页
公务用车及司机服务行为规范--第3页
违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，
先停的“礼让三先”：
3.1时间紧不开急躁车；
3.2道路不熟不开冒险车；
3.3道路条件好，不开麻痹车；
3.4对方态度不好，不开赌气车；
3.5连续工作，不开松劲车；
3.6无人检查，不开自由车；
3.7车辆有故障，不开“带病”车；
3.8心情不好，不开情绪车；
3.9受到鼓励，不开“英雄”车；
3.10交会车时，不开霸王车；
3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。
五、公务车司机着装要求
1、
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