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公交公司承诺书

公交公司承诺书1

为了严格落实市交通局有关会议精神，进一步加强管理，强化全员的社会责任

感和服务意识，切实提高公司的公交服务水平，现本公司向社会各界郑重承诺：

一、本公司以向顾客提供安全、舒适、快捷、文明的公交服务为目标，力求顾

客满意度达到85%以上。

二、严格执行营运车辆回场必检制度，加强对客运车辆和司机运营中的全过程

管理和监督，确保车辆性能良好，运行安全可靠，司机遵章行车，使旅客的身心和

财产得到有效的保障。

三、加强车容车貌的管理和控制，为顾客提供清洁、明亮、舒适的出行环境。

四、司乘人员统一着装，并严格执行公司的公交服务规范，在营运服务中做

到：亲切、主动、热情、周到，仪表整洁、端庄，使乘客如沐春风。

五、本公司各项有偿服务，均按省、市有关规定和核定的标准统一收费，做到

量、质、价相统一。

六、严格按规定时间发车、收车，并科学调度营运车辆，在确保安全和遵守运

营秩序的前提下，为顾客提供及时、准时、快捷的服务。

七、在日常管理中，我们将加大对司乘人员的培训和教育的力度，树立正确的

荣耻观，提高其个人素质，强制性推行标准化的服务用语和岗位规范，争取在短期

内杜绝出现岗上不文明的现象。

八、本公司已设置了乘客服务咨询热线电话号码为：0755并设专

职机构和人员接待广大乘客的咨询和投诉。

九、对于乘客咨询和投诉，本公司将及时核实处理，做到有诉必查，查实必

处，以保障乘客的合法权益;投诉处理答复时间原则上不超过五个工作日。

十、本公司诚意邀请广大市民对我们的客运服务工作进行监督，提出宝贵意

见，以促进我公司服务、管理水平不断提高。

签名：

日期：年月日

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公交公司承诺书2

为认真落实公司《道路客运安全大整治专项行动方案》，做好公交安全运输工

作，保障人民群众生命健康安全，突出“以客为尊，用心服务”的总要求，实现零

违章、零事故、零伤亡、零损失、零投诉的目标，特作如下承诺：

1、严格遵守国-家-安-全生产、交通安全有关法律、法规和公司安全生产规章

制度，自觉抵制“违禁品”上车。

2、落实安全承诺，以身作则、率先垂范、模范带头、规范操作、做好岗位公

交驾驶安全工作;落实直线责任，履行好岗位安全职责，向公司、向乘客负责;落实

属地管理，坚持“每个员工对自己岗位涉及的区域安全环境负责”的原则，做到本

人驾驶的车辆安全运行无事故。

3、自觉接受公安交通管理部门、运管部门以及公司安全监督部门的监

督、管理，积极参加安全教育培训，增强安全意识，提高风险控制和事故防范能

力。

4、驾驶中严格公司着装规定，严禁吸烟、闲谈、吃零食、双手离开方向盘、

接打电话，杜绝赤背、穿拖鞋、高跟鞋驾驶，不开“英雄车”、“赌气车”，切忌

急躁情绪，不甩站、越站停车上下客。

5、认真履行互相监督责任，在行车中做到互相帮助、互相监督，杜绝违章驾

驶、酒后驾驶、无证驾驶、超速行驶现象，对交通安全负连带责任。

6、强化休息制度，执行驾驶工作前12小时内不饮酒，

8小时内不从事有碍交通安全的娱乐活动，保持精力充沛。

7、认真做