网络舆情应对处理台账.pdfVIP

网络舆情应对处理台账

一、引言

随着互联网的普及和信息传播速度的加快，网络舆情对企业和

政府的影响日益显著。为了提高应对网络舆情的效率和质量，特制

定本台账，以记录和追踪网络舆情应对处理的全过程。

二、舆情监测

2.1舆情来源

-社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）

-新闻网站和论坛（如新浪、搜狐、天涯等）

-博客和个人网站

-网络新闻客户端

2.2舆情收集工具

-舆情监测软件（如百度舆情、阿里云舆情等）

-人工监测和搜集

2.3舆情分析指标

-舆情热度：涉及话题的关注度、传播速度和影响力

-情感倾向：舆论对企业和政府的正面、中性、负面评价

-关键信息：提取舆情中的主要信息、观点和诉求

三、舆情应对策略

3.1舆情等级划分

-Ⅰ级（重大舆情）：涉及重大事件、严重影响企业或政府形

象

-Ⅱ级（较大舆情）：涉及重要事件、一定影响企业或政府形

象

-Ⅲ级（一般舆情）：涉及一般事件、较小影响企业或政府形

象

3.2应对措施

-Ⅰ级舆情：启动应急预案，召开紧急会议，组织相关部门和

专家进行应对和处置，及时发布权威信息，主动引导舆论，确保舆

情不过夜。

-Ⅱ级舆情：加强舆情监测，密切关注舆论动态，及时回应质

疑和误解，主动发布相关信息，化解舆论压力。

-Ⅲ级舆情：做好日常舆情监测，对涉及企业和政府的负面信

息进行回应和解释，维护企业和政府形象。

四、舆情应对处理流程

4.1舆情识别

通过舆情监测工具或人工监测，发现涉及企业和政府的网络舆

情。

4.2舆情评估

分析舆情来源、传播速度、情感倾向和关键信息，确定舆情等

级。

4.3舆情报告

撰写舆情报告，包括舆情概述、分析评估、应对建议等，提交

给相关负责人。

4.4舆情应对

根据舆情等级和应对策略，启动应急预案，组织相关部门和专

家进行应对和处置。

4.5舆情跟踪

对应对处理过程进行持续跟踪，收集舆情变化信息，评估应对

效果，调整应对措施。

4.6舆情总结

对应对处理结束的舆情进行总结，分析经验教训，完善应急预

案和应对策略。

五、附件

-舆情监测工具使用手册

-舆情应对处理流程图

-应急预案

六、结语

本台账旨在为企业和政府提供一套系统、专业的网络舆情应对

处理方案，以提高应对网络舆情的效率和质量。希望相关部门和人

员严格按照规定流程执行，共同维护企业和政府形象。