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2024年员工行为规范学习心得

在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在

它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在

他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更

重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。

在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是想着怎样完

成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下

基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面

疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感

觉好像是在故意刁难，例如:客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客

户未带本人身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取款需要对身

份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理;客户经理为客户办理的信用

卡启用时，因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面

拒绝。种种工作中遇到的现实情况，在学习了员工行为规范和案例

后，客户经理能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客

户办理业务时为何要严格按照制度进行。从案例中，看到了，如果不

按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务的同

时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。

通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能因为与客

户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，因

为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的。我记着有个案例是这

样的:某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只要是他说

的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，客户有时因

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为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产

品，客户经理抱着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产

品，签字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较预期收

益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以不

是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社

会上产生了不良反应，影响了银行声誉。

通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必

就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规章制度去做，规范自己

的行为，就不会有类似这样的事件发生。所以，客户经理在日常工作

中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情

坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理解

柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整体目标作为

我们的共同目标去实现。

2024年员工行为规范学习心得（2）

2024年，是我在公司工作的第三个年头了。今年，公司颁布了新

的员工行为规范，要求所有员工必须在年底之前完成学习，并接受考

核。在公司颁布规范的那一天，我感觉到了一丝紧张和责任。毕竟，

一个好的员工行为规范，对于一个公司的发展和长久稳定至关重要。

为了更好地完成这项规定，我立即开始了学习。我先仔细阅读了

新的员工行为规范手册，明确了在工作中应该遵守的基本原则和具体

要求。然后，我将目光投向了相应的法律法规和公司制度，了解更多

的相关知识。

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