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物业客服员工个人工作总结范文

顾当初来—物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如

今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对

客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技

巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失

误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能

有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨

询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报

修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负

责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保

持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做

好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

上。

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3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及

反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过

程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记

录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文

档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作

中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚

步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各

样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我

在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下

来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓

职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作

做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，

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无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保

持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到

繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不

得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服

务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才

能从中获