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2023年客运站管理规定

第一条：为规范和提高客运站管理水平，保障旅客的乘车安

全和出行权益，制定本规定。

第二条：本规定适用于全国范围内的旅客运输场站，包括汽

车客运站、铁路客运站、航空客运站等。

第三条：客运站应当具备以下基本条件：

1.场站规模适宜，设施设备完善，能够满足旅客的需求；

2.场站周边交通便利，具备良好的交通连接网络；

3.场站内部交通有序，方便旅客出行；

4.场站管理人员素质高，服务态度好。

第四条：客运站应当采取以下措施，确保旅客的安全出行：

1.加强安保力度，设立监控设备，保障场站内的秩序和安

全；

2.制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震等；

3.加强对外来人员和行李的安全检查，防范恐怖袭击等违法

犯罪行为；

4.落实消防安全措施，定期检查消防设施的运行状况。

第五条：客运站应当建立健全旅客服务制度，提供高质量的

服务：

1.设立旅客候车室，提供舒适的候车环境；

2.为老年人、儿童、残疾人等特殊群体设立专门服务通道；

3.提供清洁卫生、饮食、医疗、娱乐等配套设施；

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4.建立投诉处理机制，及时解决旅客的问题和不满。

第六条：客运站应当加强与交通运输部门、公安部门等相关

部门的合作，共同维护好场站的管理秩序和旅客的出行权益。

第七条：对于违反本规定的场站，相关部门将依法进行查

处，给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

第八条：本规定自公布之日起施行，原有的相关规定和章程

均废止。

附则：

一、汽车客运站应当依法开展票务和客运业务，确保旅客的

乘车合法性；

二、铁路客运站应当严格执行车票验证制度，确保旅客的车

厢安全；

三、航空客运站应当建立健全航班信息系统，提供实时航班

信息查询服务；

四、客运站应当注重环保，在场站内设置垃圾分类设施，并

进行定期清理。

总结：

2023年的客运站管理规定主要关注旅客出行的安全、便利和

舒适，通过规范和提高客运站的管理水平，保障旅客的乘车安全

和出行权益。规定了客运站的基本条件、安全措施、旅客服务要

求等，要求客运站建立健全旅客服务制度，加强与相关部门的合

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作，共同维护好场站的管理秩序和旅客的出行权益。对于违反规

定的场站，将依法进行查处和处罚。

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