《公共关系危》课件.pptVIP

*******************《公共关系危》公共关系涉及企业与社会大众的互动和沟通,是企业业务发展的关键。但是,在错误的公关策略下,企业可能面临严重的舆论危机。了解公共关系管理的复杂性,并采取有效措施至关重要。JY应危机传播的主要原因社交媒体传播快网络时代信息传播速度极快，一条负面消息在网上迅速传播，极易引发舆论风暴。信息爆炸大量信息涌入,公众很难分辨真伪,负面信息容易引起关注和广泛传播。舆论导向快速公众对企业、政府等的负面评论很容易引起强烈反响,舆论导向可能瞬息万变。公众信任度低公众对一些机构和个人的信任度普遍较低,一旦出现负面消息容易引发情绪化反应。危机事件的分类根据危机性质的分类按照危机事件的性质可以分为自然灾害、技术故障、人为事故和公共安全事件等类型。不同类型的危机事件应采取不同的应对策略。根据危机规模的分类从危机事件的范围和影响程度来看，可以分为微小危机、地区性危机和全国性/全球性危机。规模越大，影响越广泛。根据危机结果的分类从危机事件的结果来看，可分为危险型、偶发型和意外型。危险型危机事件威胁性大，偶发型具有不确定性，意外型发生概率低但影响大。根据危机阶段的分类根据危机事件的发展阶段，可分为预警期、事件发生期、事件处理期和事后恢复期等。每个阶段需采取针对性的应对措施。危机事件的特点1突发性危机事件往往发生得突然，难以预防和预测。2不确定性危机事件的性质、范围和影响都存在很大不确定性。3负面影响危机事件会给企业或个人造成严重的经济损失和声誉损害。4时间紧迫危机事件需要在短时间内做出快速反应和妥善处理。公关危机的定义公关危机是指一个组织或个人遭受的突发性事件或负面信息,可能对其形象、声誉和经营造成严重损害的情况。这种危机往往会引发大规模的舆论关注和社会影响,需要企业快速应对和妥善处理。公关危机的定义强调了危机的突发性、负面性和可能带来的严重损害,凸显了公关危机的复杂性和棘手性。公关危机的发展阶段潜伏期公关危机在此阶段开始积聚,但尚未引起重大关注。及时预防和应对至关重要。爆发期公关危机迅速升级,引起公众和媒体的广泛关注。需要快速采取行动以控制局面。高潮期公关危机达到顶点,负面影响扩散到最广。必须采取果断措施以扭转局势。缓解期公关危机逐渐平息,公众关注度降低。需要持续修复形象,巩固良好声誉。公关危机的传播途径网络媒体互联网和社交媒体是公关危机快速扩散的主要载体,舆论可以在短时间内爆发和蔓延。传统媒体电视、广播、报纸等传统媒体仍是公众获取信息的主要渠道,其报道也会影响公众舆论。口碑传播个人之间的谣言、负面评论等口碑传播也是公关危机扩散的重要通道。官方发布企业或组织的官方声明和回应也会影响公众对危机事件的认知和评价。公关危机的影响因素公众舆论公众舆论是公关危机最主要的影响因素,负面舆论可能会迅速扩散并毁掉企业声誉。适当应对舆论,引导舆论走向是关键。事件的严重程度危机事件的严重程度直接决定公众关注度和舆论影响力。严重事件需要更快更有力的公关应对。媒体播报力度媒体在公关危机传播中起着关键作用,负面报道会加剧舆论发酵。合理利用媒体发声,主导舆论走向至关重要。利益相关方态度包括消费者、员工、政府等利益相关方的态度会影响公关危机的走向。妥善管理各方利益是公关成功的基础。公关危机的影响途径社会影响公关危机可能导致社会舆论变化,影响企业声誉,引发消费者负面情绪。经济影响公关危机可能造成销售额下降、市场份额流失,以及投资者信心下降。法律影响公关危机可能引发法律纠纷,如消费者维权、对企业提起诉讼等。管理影响公关危机可能导致企业内部管理混乱,员工士气低落,团队协作困难。公关危机的主要表现信任崩塌公关危机的爆发往往会导致公众对企业或品牌的信任大幅下降,影响企业的长期声誉。负面舆论泛滥公关危机期间,网络上会出现大量负面评论和谣言,严重影响企业的公众形象。经营业绩下滑公关危机通常会导致销售额下滑、股价暴跌等严重的经济损失,影响企业的长期发展。危机公关的定义和功能危机公关是当企业或组织面临突发事件、负面舆论或信誉受损时,采取有效措施进行应对和修复的一种专业管理活动。它的主要功能包括快速响应、维护形象、化解危机、防范风险、重建信任。通过合理、及时、有效的危机公关措施,不仅可以最大限度地减少危机影响,也能有效地修复企业声誉,维护长期发展。危机公关是企业应对突发事件的关键战略。危机公关的基本原则1公开透明在危机公关过程中,组织应该主动公开信息,保持高度透明,赢得公众的信任。2快速反应组织应当及时做出反应,快速回应公众的关切,尽量缩短信息传播