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催乳服务规范

1范围

本文件规定了催乳服务的术语和定义基本要求、服务内容、服务流程、服务提供和服务。本文件适用于机构对催乳服务工作流程和步骤的的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

催乳服务

运用科学的手法和知识，通过经络穴位按摩、心理疏导、护理、食疗等相关技术和方法，帮助产妇解决无乳、少乳、乳汁淤积、特殊乳房、乳腺炎等问题，并进行母乳喂养指导。

3.2

客户

乳房生理结构正常、身体健康但需要帮助预防和解决产后少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及乳头凹陷、扁平、皲裂等哺乳期问题与有回乳需求的产妇。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1具有合法的经营资质，并在经营场所悬挂相关证照。

4.1.2具有提供催乳服务的相应设施设备。

4.1.3应建立催乳服务相关规章管理制度。

4.1.4建立催乳服务客户信息管理制度，保护客户信息安全。

4.2人员要求

4.2.1遵守国家法律法规，无形式犯罪记录。

4.2.2应为女性，年龄在18周岁以上，55周岁以下。

4.2.3无精神病和传染病史，健康证在有效期内。

4.2.4定期参加催乳服务培训，取得相关证书。

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5服务内容

5.1产后无乳产妇一一促进乳汁的分泌。

5.2产后少乳产妇一一增加乳汁的分泌。

5.3产后乳汁淤积产妇一一疏通乳管，使排乳通畅。

5.4乳头凹陷、扁平一一使用正确的方法帮助产妇实现正常哺乳。

5.5乳头破裂产妇一一及时护理，帮助产妇喂养婴儿。

5.6急性乳腺炎产妇一一消炎之后通过按摩、外敷物流治疗方式，疏通乳腺，缓解症状。5.7回奶及回奶后的排残奶一一帮助产妇正确回乳及排残奶。

6服务流程

催乳服务流程见图1。

接受需求

否转介评估

否

转介

是

预约服务

否转介评估

否

转介

是

实施服务

评价

图1催乳服务流程图

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7服务提供

7.1信息登记

7.1.1接受客户服务需求，根据附录A要求，做好客户信息登记。7.1.2初步进行评估，客户情况不适宜进行催乳服务的，建议转介。

7.2预约服务

7.2.1根据客户需求，和客户预约服务时间和地点。

7.2.2当面进行沟通和评估，客户情况不适宜进行催乳服务的，建议转介。

7.3服务实施

7.3.1服务确认

7.3.1.1和客户确认服务信息。

7.3.1.2操作前做好充分说明，让产妇了解催乳服务的内容、具体手法和有可能出现的不适症状等。

7.3.2服务准备

7.3.2.1准备好催乳服务相关物品，包括：身份证、健康证证、服务记录表、免洗消毒液、鞋套、口罩、工作服、棉签、乳头保护膏等。

7.3.2.2更换工作服，七步洗手法清洗并温暖双手。7.3.2.3准备脸盆、温水、毛巾、浴巾等物品。

7.3.2.4让产妇心理放松，解开衣物，取合适体位。

7.3.3服务实施

7.3.3.1检查客户双侧乳房情况。

7.3.3.2根据产妇症状进行相应按摩手法操作。

7.3.3.3操作完成后及时给产妇做好清洁，协助穿好衣物。

7.3.3.4将所用产妇物品做到清洁后归位，自带物品整理齐全回位。7.3.3.5按附录B要求做好催乳服务记录。

7.3.4注意事项

7.3.4.1向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确的哺乳常识等事宜。7.3.4.2操作时要根据产妇实际情况，实施正确手法护理，确保操作安全。7.3.4.3遵守对产妇个人信息必威体育官网网址原则，保护其合法权益。

8服务评价

8.1自评本次服务操作过程的技术熟练程度和效果。

8.2家政机构应对催乳师服务进行回访，并做好相关记录存档。

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附录A

（资料性）

客户信息登记表

客户信息登记见表A.1

表A.1客户信息登记表

姓名

服务地址

联系电话

生产方式

□自然产

□剖宫产

生产日期

年龄

生育史

哺乳家族史

乳母本人：□充足□少乳母的母亲：□充足□少

孕期合并症

□有□无

开奶情况

新生儿出生后30分钟内是否有吸吮乳头

□有□无

乳房是否排空

□是□否

喂养情况

□母乳喂养□混合喂养□配方喂养次/日

小时/次ml/次

备注信息

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附