2024版智能客服系统开发与应用合同.docx

2024版智能客服系统开发与应用合同

本合同目录一览

第一条合同主体

1.1甲方名称及住所

1.2乙方名称及住所

第二条合同标的

2.1开发内容

2.2应用范围

第三条合同期限

3.1开始日期

3.2结束日期

第四条技术要求与标准

4.1技术指标

4.2技术规范

第五条费用及支付方式

5.1开发费用

5.2应用费用

5.3支付方式

第六条双方的权利与义务

6.1甲方的权利与义务

6.2乙方的权利与义务

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

第八条违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条合同的变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

第十一条附则

11.1合同的生效

11.2合同的终止

第十二条其他约定

第十三条附件

第十四条签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条合同主体

1.1甲方名称：×××公司

1.1甲方住所：××省××市××区××路××号

1.2乙方名称：×××科技公司

1.2乙方住所：××省××市××区××路××号

第二条合同标的

（1）客户咨询与回复

（2）语音识别与应答

（3）多轮对话与场景识别

（4）知识库构建与管理

（5）数据统计与分析

2.2应用范围：甲方公司的官方网站、移动APP、社交媒体平台等线上线下渠道

第三条合同期限

3.1开始日期：2024年1月1日

3.2结束日期：2024年12月31日

第四条技术要求与标准

4.1技术指标：

（1）系统响应时间不超过3秒

（2）语音识别准确率不低于90%

（3）多轮对话场景覆盖率不低于80%

（4）知识库更新频率不低于每月一次

4.2技术规范：按照乙方提供的技术规范文档进行开发与实施

第五条费用及支付方式

5.1开发费用：人民币万元整

5.2应用费用：人民币万元整

5.3支付方式：甲方分期支付，具体支付方式见附件《支付schedule》

第六条双方的权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

（1）提供完整的需求文档，明确客服系统的功能、界面及性能要求

（2）协助乙方进行系统测试与优化，提供必要的测试数据

（3）按照约定支付开发与应用费用

（4）对乙方提供的技术支持与服务给予评价

6.2乙方的权利与义务：

（1）按照甲方需求进行系统开发，确保系统质量与性能达到约定标准

（2）提供完整的系统技术文档，包括使用手册、操作指南等

（3）提供系统安装、部署、培训及技术支持服务

（4）在合同有效期内，对系统进行维护与升级，确保系统稳定运行

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等

7.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止

第八条违约责任

8.1违约情形：

（1）甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，且有权要求甲方支付违约金

（2）乙方未按照约定完成开发或交付服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同

（3）双方因主观原因导致合同无法履行，应承担相应的违约责任

8.2违约金：违约金为合同金额的10%

第九条争议解决

9.1协商解决：合同双方在发生争议时，应通过友好协商解决

9.2调解解决：协商不成的，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解

9.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼

第十条合同的变更与解除

10.1变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面协商一致

10.2解除条件：

（1）双方协商一致解除合同

（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同

（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，另一方有权解除合同

第十一条附则

11.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效

11.2合同的终止：本合同在履行完毕或者合同解除之日起终止

第十二条其他约定

12.1甲方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方

12.2乙方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方，但经甲方书面同意的除外

12.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力

第十三条附件

13.1需求文档

13.2技术规范文档

13.3支付schedule

第十四条签字盖章

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义与范围

1.1第三方定义：除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。

1.2第三方范围：包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术供应商、分包商、以及其他与合同执行相关的外部服务提供商。

第二条第三方介入的条件与程序

2.1介入条件：当