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客户维护合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：0571-XXXXXXX

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY信息技术有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：0571-XXXXXXX

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事软件开发的高新技术企业，致力于为客户提供优质的软件产品和相关服务；乙方是一家具备丰富客户维护经验的信息技术服务提供商，拥有专业的客户服务团队和技术支持力量。为了实现资源共享、优势互补，提高甲方的客户满意度和市场竞争力，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供客户维护服务事宜，达成如下协议：

一、合作背景与前提条件

1.甲方作为软件产品的供应商，为拓展市场、提高客户满意度，需对已售出产品提供持续的技术支持和客户服务。

2.乙方作为专业从事客户维护服务的信息技术企业，具备为甲方提供优质客户服务的能力和经验。

3.双方同意以本合同约定的方式，建立长期、稳定的合作关系，共同促进甲方业务发展。

二、合作范围与内容

1.乙方负责为甲方提供客户维护服务，包括但不限于：客户咨询解答、技术支持、问题处理、满意度等。

2.甲方应向乙方提供必要的客户资料、产品资料和技术支持，以便乙方更好地为客户提供服务。

3.双方应在合同履行过程中，积极沟通、协作，共同提高客户满意度。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户维护服务；

（2）甲方应向乙方提供必要的客户资料、产品资料和技术支持；

（3）甲方应按时支付乙方服务费用；

（4）甲方应配合乙方解决客户问题，共同提高客户满意度。

2.乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用；

（2）乙方应按照甲方的要求，为客户提供优质、高效的客户维护服务；

（3）乙方应及时向甲方反馈客户问题和需求，协助甲方改进产品和服务；

（4）乙方应保守甲方的商业秘密和客户隐私。

五、价格与支付条件

1.双方根据客户维护服务的具体内容、工作量等因素，协商确定服务费用。

2.甲方应按照合同约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。

六、履行期限

1.乙方应在合同有效期内，按照甲方的要求，持续为客户提供维护服务。

2.双方应在合同期满后，根据实际情况，协商确定是否续约。

七、违约责任

1.双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

2.因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件，双方根据实际情况协商解决。

八、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1.本合同的修改、补充，应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十、附则

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

十一、签署

甲方（盖章）：XX科技有限公司

乙方（盖章）：YY信息技术有限公司

甲方代表（签名）：张三

乙方代表（签名）：李四

签订日期：____年____月____日

（注：以上内容仅供参考，具体合同条款以双方实际协商为准。）

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的客户维护服务，以提升甲方产品的市场竞争力，提高客户满意度。具体内容包括：

1.提供客户咨询解答服务，确保客户在使用甲方产品过程中遇到的问题得到及时、有效的解决；

2.提供技术支持，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排查等；

3.定期进行客户满意度，收集客户反馈意见，协助甲方改进产品和服务；

4.处理客户投诉，及时回应客户需求，确保客户权益。

第二条定义

1.客户维护服务指乙方根据本合同约定，为甲方提供的一系列服务，包括但不限于咨询解答、技术支持、问题处理、满意度等。

2.产品资料指甲方提供的与产品相关的所有资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、技术文档等。

3.客户满意度指客户对甲方产品及服务的满意程度，以乙方进行的满意度结果为准。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户维护服务，确保服务质量达到甲方要求；

（2）甲方应向乙方提供必要的客户资料、产品资料和技术支持，以便乙方更好地为客户提供服务；

（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并对乙方的工作提出改进意见；