商务礼仪教程（第7版 微课版）课件 第二章 仪式礼仪规范.pptx

第二章;学习目的;仪式，准确地讲，通常是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。

有时，商务仪式的举行往往又称为典礼。

仪式礼仪，一般指的就是典礼的正规做法与标准要求。

;仪式礼仪规定：典礼举行之时，必须认真恪守如下三项礼仪原则：

典礼宜适度

一方面，它要求仪式宁缺毋滥，不到必要时不要轻易搞典礼，更不可使其经常化、普遍化、通俗化。

另一方面，它又要求典礼的具体形式与规模应与本单位的具体情况相符合，切不可脱离现状，一味地贪大求多。

典礼宜隆重

典礼宜俭省;一、签约的礼仪;根据仪式礼仪的规定：签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重要仪式，应当严格地依照礼仪规范而行。

为郑重其事，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓的签约仪式。

在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段两部分。;（一）合同的草拟;（二）合同的签署;二、开业的礼仪;举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用：

（1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自身的知名度、美誉度与认同度。

（2）它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。

（3）它有助于将本单位的成立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。

（4）它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。

（5）它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。;就其具体操作而言，开业的礼仪则指的是在开业仪式筹备与运作的具体过程中应当遵从的规范与惯例。

一般而言，它通常包括开业仪式的筹备、开业仪式的运作。;（一）仪式的筹备;（二）仪式的运作;常规程序：

（1）宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐

（2）奏国歌；随后奏唱本企业歌曲（厂歌），若无则罢。

（3）在??仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。

（4）正式开工。

（5）全体职工各就各位，上岗进行操作。

（6）在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。;奠基仪式;具体程序：

（1）宣布仪式开始。介绍来宾，全体肃立。

（2）奏国歌。

（3）主人致词以介绍和感谢为其发言的重点。

（4）来宾致词祝贺。

（5）正式破土动工的常规做法是：

第一，由众人环绕于破土之处周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。

第二，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示相关项目良好的开端。

第三，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭炮。;竣工仪式;主要程序：

（1）宣布仪式开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。

（2）奏国歌；随后奏唱本企业歌曲（厂歌），若无则罢。

（3）由主人简介新船的基本状况，例如，船名、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价等等。

（4）由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。

（5）来宾代表致词祝贺。;通车仪式;一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。;三、剪彩的礼仪;具体而言，剪彩一直长盛不衰并且被业内人士看好，主要是基于如下三个方面的原因：

（1）剪彩活动热热闹闹、轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。

（2）剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再厉、锐意进取。

（3）剪彩可借此良机，向社会各界通报与此相关的项目的面世，以引起各界人士对它的关注。

;从操作的角度来讲，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法四个方面的内容。;（一）剪彩的准备;（二）剪彩的人员;（三）剪彩的程序;（四）剪彩的做法;四、交接的礼仪;（一）交接仪式的准备;（二）交接仪式的程序;（三）交接仪式的参加;五、庆典的礼仪;就内容而论，商界所举行的庆祝仪式大致可以分为以下四类：

（1）本单位成立周年庆典。

（2）本单位荣获某项荣誉、嘉奖的庆典。

（3）本单位取得重大业绩的庆典。

（4）本单位取得显著发展的庆典。;就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式都有一个最大的特色，那就是务实而不务虚。

对商务人员来讲，组织庆典与参加庆典时，往往会有多方面的不同要求。

庆典的礼仪，即有关庆典的规则，就是由组织庆典、参加庆典两项基本内容所组成的。

;（一）组织庆典;布置好举行庆祝仪式的现场;第一，邀请来宾就座，恳请出席者保持安静，介绍嘉宾。

第二，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并奏唱本企业歌曲（厂歌），后者或无则罢。

第三，本单位主要负责人致辞。

第四，嘉宾讲话。

第