社交礼仪教程（第7版 微课版）课件 第二章 公共礼仪.pptx

第二章;学习目的;公共礼仪，具体指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。

所谓公共场合，又称公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的公用、共享的公共活动空间，例如街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、电话亭、娱乐场所、邮政设施、交通工具等等。;公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。

学习、应用公共礼仪，应当掌握好以下两项基本原则：

其一，“遵守公德”。

其二，“勿碍他人”。;一、行路;（一）基本要求;（1）热情问候

路遇熟人，通常应当主动问候对方，至少也要以适当的方式向其打个招呼，不应当对其视若不见。

（2）答复问路

有人向自己问路时，应尽力相助，有可能时还可为之带路；向他人问路时，则事先要用尊称并问好，事后勿忘道谢。

（3）帮助老幼

遇到老弱病残者，或是孕妇、??子有困难时，应主动上前加以关心、帮助。

（4）彼此谦让

通过狭窄路段时，应请他人先行，不要争先恐后。;（1）私人距离

当两人相距在0.5米之内时，即私人距离，又称亲密距离，它仅适用于家人、恋人、至交之间。

（2）社交距离

当两人相距0.5~1.5米时，即社交距离，主要适用于交际应酬之时。

（3）礼仪距离

当两人相距1.5~3米时，即礼仪距离，有时亦称示敬距离，主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。

（4）公共距离

当两人相距３米开外时，即公共距离，主要适用于与自己不认识的人共处。;（二）具体情况;上下楼梯

第一，单行行走。

第二，靠右侧而行。

第三，若为人带路，应走在前面。

第四，不应进行交谈。

第五，与尊者、来宾、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前。

第六，既要留意自己的脚下，又要与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。

进出电梯

第一，注重安全。

第二，讲究顺序。;出入房间;通过拥挤之处;二、行车;（一）骑自行车;尊重他人

一是与人寒暄时。

倘若方便，汽车时路遇熟人，宜首先下车，并随后致意，以示尊重。待对方离开自己的视线后，方可上车继续骑行。

二是出入大门时。

出入有人值守的办公大院、居民小区大门时，骑车者应提前下车推行，以示对值守者的尊重。

三是礼让行人时。

骑行之际，必须时刻礼让行人。

四是面对骑友时。

骑车时偶遇其他骑友，不论与对方相识与否，均不得吵吵闹闹、争先恐后。骑行中需要拐弯时，务必提前向身后的骑友、车友以手势示意。;安全至上

一是不违法载人。

二是不违规带货。

三是不自“秀”车技。

四是不冒险骑车。;共享单车

一是扫码付费。

二是停放到位。

三是爱惜车辆。

境外骑车

一是有关室外禁骑的规定。

二是有关配套护具的规定。;（二）汽车的驾驶;服从管理;（2）接受管理

在驾车行驶时，为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，每一名驾驶者都应以小我服从大我，自觉地接受管理。

第一，严格地遵守交通法则。

第二，自觉地服从交警管理。

第三，及时地了解临时状况。

第四，认真地进行车辆检验。

;安全行驶;（2）采取安全措施

第一，掌握道路特点。

第二，警惕异常天气。

第三，重视夜间行车。

第四，善于处置危险情况。

第五，始终坚持安全第一。;礼让他人;（三）轿车的乘坐;（2）轿车的类型

第一，吉普车。

第二，大轿车。

（3）座次的安全

（4）嘉宾的意愿;别争抢座位

上下轿车时，要井然有序、相互礼让;主人亲自驾车

当主人驾驶轿车时，如有可能，主人均应后上车、先下车，以便照顾客人上下车;（四）公共汽车的乘坐;使用月票

使用月票者，下车前要主动出示;（1）对号入座

（2）自由择座

（3）主动让座

（4）留出特殊座位

（5）不宜随处乱坐;（五）火车的乘坐;三、乘船;（一）安全;（二）休息;（三）交际;与其他乘客交际

进入自己所在的客舱后，应向先到的周围人打一声招呼。

交到朋友要给对方留下一定的个人活动的时间。

在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚流行的话题。

对于异性，可以大方地进行适度交往。

不要搞小圈子、拉帮结派、一争高低。

下船之前，应与周围的其他乘客互道再见。;四、乘机;（一）先期准备;（二）登机手续;（三）乘机表现;五、宾馆;（一）客房休息;享受服务;（1）放好个人物品

（2）维持房间整洁

（3）关注浴室卫生

（4）防止空气污染

（5）禁止开火做饭

;（二）内部活动;思考题;7.在客轮上进行休息时，有哪些需要注意的事项？

8.乘坐飞机时，哪些物品在禁运、禁带之列？

9.在登机前，为什么需要接受安全检查？

10.在飞机飞行期间，有哪些物品禁止使用？

11.怎样在自己住宿的宾馆里接待来访者？

12.在宾馆内部活动时，应当注意哪些具体问题？