Salesforce-市场前景及投资研究报告-Agentforce，新增长点.pdfVIP

证券研究报告

海外行业报告：行业深度研究2024年12月09日

Salesforce：Agentforce有望成为新增长点

摘要

我们认为Agentforce有望成为Salesforce公司新的增长点。

1）Agentforce的加入进一步完善了公司的产品体系，形成了以SalesforcePlatform为底座，Data

Cloud、Customer360和Agentforce提供具体产品服务的一体化平台体系。

2）Agentforce五大要素：角色、数据、行动、保护机制和渠道。

3）Agentforce工作流程：数据输入、生成Prompts、ReasoningEngine处理以及行动。

4）Agentforce与以往产品的核心差异：一是QueryEnrichment，二是预定制的Workflow，完整的

ActionLibraryFulfilment，三是用户体验的改进。

5）总结：我们认为，Agentforce能力强于此前CRM自身AIEinstein方案。目前来看，OpenAI大模型

等产品有望在后续进一步提高Agentforce的能力。

风险提示：Agentforce表现不及预期，行业竞争加剧，数据安全问题

目录

123

公司业绩Agentforce——总结

回顾Salesforce新的

业务增长点

vXnUtZbV9UlXeWrQmNaQaO9PtRoOmOrNlOqRpNkPmNqQ8OmOrRuOqQqRMYpPtN

1

公司业绩回顾

1.1公司发展历程

Salesforce（中文名：赛富时，CRMUSEquity）

•成立于1999年，并于2004年上市

•主要产品是基于CRM+AI+DataCloud+Trust的产品组合，帮助企业管理客户关系、销售流程、市场营销活

动和客户服务

•FY2024营收为348.57亿美元，营业利润为50.11亿美元，GAAP净利润为41.36亿美元

图：公司历程发展图

资料：Salesforce公司官网、天风证券研究所

1

1.2产品体系：一体化集成式平台

公司产品体系分为以下几层：

•Platform：内置MuleSoft、EinsteinAI及流程自动化等产品和服务，是整个产品体系的基石。

•DataCloud和TrustLayer：能帮助用户处理包括结构化及非结构化数据等不同数据类型，信任层则用于保障数

据安全和用户数据隐私。

•Customer360：包括销售、服务、营销、Slack等产品和服务。该层是整个产品体系的功能区。

•Agentforce：预先配置了多个行业和多种岗位的Agents

图：Salesforce产品体系

资料：Salesforce公司官网、天风证券研究所

2

1.3财务分析：FY24全年营收达349亿美元，订阅与服务营收为主要收入