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物业案场服务标准及考核

案场服务标准与考核

序号类别内容标准

1.岗位标准姿势-接公司统一制服着装，白手套（冬季黑

色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外

露-对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦-保持

立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并

齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下

垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2.与客户接待规范-客人进入示范区时，由立正转敬礼，

并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰”；微笑热情精神饱满-

敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，

中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微

接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约20度），手

腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰”-与客人谈话时保持1米

左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳-为客人

指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微

曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，

面带微笑-客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满

-熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。

3.车场礼宾员指引车辆-车辆驶入停车场时，敬礼，直行

手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/

右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂

走-车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放-左（右）转弯：身体

保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120

度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，

手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进

行左右摆动-左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方

伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）

以直径30厘米左右打圈-倒车：立于车左后侧，双臂抬起，

小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左

右前后摆动-停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，

手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。每出现一次扣

0.2分

案场服务标准与考核

序号类别内容标准

1.岗位标准姿势-穿着整洁，佩戴公司统一制服和白手套

（冬季黑色皮手套），皮鞋干净明亮，不佩戴个人饰物-对讲

机统一置于身体右侧腰带部位，使用耳麦-保持精神饱满，挺

胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约

60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在

两侧裤线处，两眼向前平视

2.与客户接待规范-客人进入示范区时，由立正转敬礼，

并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰”；微笑热情精神饱满-

敬礼：右手快速抬起，手心向下微向外张，中指微接帽檐右角

前约2厘米处（戴无檐帽或不戴军帽时微接太阳穴，与眉同

高），同时注视受礼者。主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰”

-与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，

语言缓和平稳-为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指

向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微

前倾，眼睛注视客人，面带微笑-客人离开时，敬礼并说“请

慢走”微笑热情精神饱满-熟悉项目概况，能回答客人的一般

问题

3.车场礼宾员指引车辆-车辆驶入停车场时，敬礼，直行

手势指引车辆停放位置；直行手势：左/右手伸出与身体呈90

度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走-车场礼宾员跑步上

前指挥车辆停放-左（右）转弯：左（右）手臂朝前方伸出，

手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右

（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目

光随右（左）手掌进行左右摆动-左右打轮：右手臂伸出前方

伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）

以直径30厘米左右打圈-倒车：立于车左后侧，双臂抬起，

小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左

右前后摆动-停车：左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝

前，手臂与身体约120度。每出现一次扣0.2分

8、在车内驾驶位能够听清礼宾员喊出的交通口令，以确

保安全顺畅。

9、当车辆停稳后，礼宾员应该敬礼并主动为客人开车门。

站在车门前半步远的位置，使用左