中指研究院：2024年物企科技化建设专题报告 -物业管理.docx

物企科技化建设专题

中指控股CIH

2024.10

一、是什么？

二、为什么？

三、谁参与？

四、如何做？

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1.1业务视角：物企科技化建设聚焦三个层次，构建未来物业管理“基础设施”

随着云计算、物联网、AI等技术兴起并走向成熟，采用科技化手段赋能传统产业渐成趋势，物管行业成为“产业互联网”落脚

的传统行业之一。物业企业科技化建设是整套的运营模式转变，不只是单纯的软件和科技工具使用，企业需要调整认知和业务模式，理性认识科技化建设对企业效率和竞争力的提升空间。目前，行业科技化（智能化）建设仍是头部物企的战略焦点之一，在其引领下，物业企业科技化建设分为三个层面，追求实现“三台”协同：科技化中后台（财务、人力系统等）、科技运营前台（设施设备运维、员工调度管理等）、智能客服平台（业主APP、智慧社区硬件等）。在行业实践过程中，三个层面虽然存在相互交叉的内容，但整体呈现层层递进的关系。

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lA科技化中后台

+

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lB科技运营前台

+

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lC智能客服平台

?打通企业内部的业务流数据，提升决策和管理的精细化、集约化水平，涉及企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、办公自动化（OA）等系统。

?目前约75%以上的百强物企开展了成体系的内部科技化管理系统建设，其中头部物企

的内部科技化管理系统已较为成熟。

?技术赋能运营一线，全面覆盖“管物”“管人”和“管事”，以实现对内降本增效、对

外提升业主体验。主要包括设施设备运维管理系统、一线员工调度管理系统等。

?目前约有60%的百强物企建立起较成熟的科技运营前台，其中头部物企凭借完善的线

下设备触点，其科技运营前台建设领先行业。

?向客户提供智能化服务，包括基础物业服务与

增值服务。基础服务方面，通过线上线下互相配合，构成完整的智能社区（园区）服务体验；增值服务方面，探索建设集合社区零售、到家服务、资产运营、养老等多元服务平台入口。

?目前仅有不足20%的百强物企建立起较成熟的智能客服平台，其中头部物企的智能客服平

\台在可以体验方面市场反馈较好。

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1.2场景视角：助力C端便捷生活，赋能B端高效运营，支持G端智慧城市

传统物企主要针对C端住宅社区场景开展科技化应用，具备相关资源禀赋的企业亦面向B端和G端客服场景进行了科技化建设。

例如，碧桂园服务研发的“天石物联”通行管理系统能够对所服务的住宅社区实现全覆盖，实现人行、车行、门岗一体化管理；万物梁行围绕智慧商办研发多款产品，以科技化工具赋能设施设备管理、能源管理、企业服务等；深业物业积极布局智慧园区建设，针对园区招商、运营管理、企业服务、社群互动等打造一系列智慧产品，满足园区内多种主体的需求；兴海物联为张家口奥运村提供智慧场馆工程服务等。

C端：智能化生活，便捷与安全并重

l智能家居解决方案：提升居住舒适度。

l移动应用平台：简化日常生活管理。

l智能安防系统：增强社区安全性。

l生活便利服务：提供全方位便捷服务。

B端：高效办公，优化运营成本

l智慧办公环境：提高工作效率。

l设施维护与能耗管理：降低运营成本。

l定制化服务：满足特定业务需求。

l数据分析驱动决策：基于数据的服务优化。

G端：智慧城市集成，公共服务与治理创新

l智慧城市集成：促进城市信息共享。

l公共服务支持：推动环保和社会责任。

l应急管理响应：快速有效的危机处理。

l透明化治理：利用技术提高透明度。

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2.科技化建设聚焦三个维度驱动企业发展：降本增效、业务创新、生态整合

基于行业人力成本刚性上涨的背景及行业准公共服务属性，以基础服务为主体的物业企业，若不能实现经营效率的持续提升，

未来企业大概率将走向微利，科技化建设是物业企业最核心的效率工具。随着智慧科技在企业组织、业务和战略等层面的广泛渗透，将从三个维度驱动企业发展：一是科技应用带来企业经营效率提升；二是数字要素带来的企业业务能力和经营思维升级；三是科技化建设带来的网络效应，促进企业服务生态整合。

借助科技化工具优化决策、运营流程，实现人力资源的优化配置，提供标准化、高

借助科技化工具优化决策、运营流程，实

现人力资源的优化配置，提供标准化、高

效化且“更有温度”的服务。

“提效降本

”

科技带来企业业务能力和经营思维升级，

“业务创新支撑企业探索增值服务垂直赛道、开辟增

“业务创新

”

长第二曲线。

“生态整合线间的数据打通，促进生态资源整合，以通过科技化建设促进不同场景、不同业务