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2024年保险公司年终工作总结参考

时光流逝，又在____开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，

作为公司的每一名员工，我们深深感到____之蓬勃发展的朝气，感受

到____人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，

对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此年终工作总结，现将这

一年来的工作总结如下：

一、在工作上

今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处

理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等

等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工

作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部

门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一

个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资

料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问

的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各

样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰;有态度差的，

让我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会

儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但

是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估____件，就

算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉年

终工作总结，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电

话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员

都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情

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况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停

滞在那里，我必须要得到接近的数字，所以常常一个案件，我要打好

几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很

好的体现出来，____年我想我会做的更好。

接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做

的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们

讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建

议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但

最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，

不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识

上给予了一定的学习和提升，特别在____年____月份，投诉只有____

个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们

在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了

平时我对于客户咨询问题处理的好。

最后是____年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同

事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一

直处于一个很好的位置，____年将做的更好。

二、业务上

完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。

为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任

务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺

利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户

的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，

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2024年保险